专业形象,药店制胜之“法宝”

来源: 罗浮山精品药店/lfsjpyd

近年来,执业药师、医保限售、药品电子监管、“四非”保健品等词语受到热议,体现出国家药品监管部门对药店的专业形象要求之严格、规范性整改力度之强,这对于与顾客接触最为亲密的药店人来说,专业形象就显得尤为重要和必要。


无论是药店人、药店,还是药品零售企业,专业是完全不可避免的话题,提升药店专业形象是大势所趋。越规范,越专业;越专业,越能致胜!因此,在政策和经济环境的双重影响下,药店人、药店及其连锁企业,可以共同关注以下“法宝”,取得规范与致胜双赢。

 


1
药店人的专业方向坐标


按照时间管理的“四象限”法,一线药店人的专业形象提升,应该定位在第一象限,是重要又急迫的事。


首先,专业形象是药店人必备的业务能力。比如对药品行业现状与发展有很深的理解和观察;对药品零售工作非常熟练,且能在此基础上不断发现问题,解决问题,创新求变;能在关键时刻承担起重要责任,完成重要任务。


其次,团队的协调包容能力。这包含与上下级、团队间的良好沟通;妥善处理人际关系、客户关系;根据个人的经验积累,帮助团队成员熟悉工作,更进一步带动其工作能力;作为管理者所具备的管理能力和领导能力。


最后,专业形象还指药店人的职场素养。比如具备正确的是非观和价值观,并以此为规则严格遵守。另外还包括深谙职场礼节,具备明确的职业规划和目标,热情积极乐观的职场心态。

 


2
药店专业形象表现三维度


点:药店一线员工既是独立的药店人个体,也是组成药店专业形象不可或缺的一部分,药店人应具有高中(含)以上的文化程度,且应经岗位培训和地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格后,取得岗位合格证书方可上岗。员工形象是顾客进入药店留下的第一印象,员工的一举一动、一言一行无不体现着药店的专业形象;另外,药店的商品陈列和门店装饰,也折射出一个药店的专业形象。


线:一个药店有店长、药师、营业员、收银员、质量管理员、营养师等人员,正如“拴在一条绳上的蚂蚱”,整体的团队协作能力是塑造专业形象的不二法则。离开药师,药店将无人审方和为顾客提供专业咨询;离开营业员,药店将无人整理药品和为顾客提供贴心服务;离开店长,药店或许会停滞不前;离开质量管理员,药品将无人验收养护……只有整条线的专业才是一个药店的专业。


面:当每个城市都有3~5个CI(企业视觉形象识别系统)相同的“兄弟门店”时,布局或成上中下“三角形”,或成东南西北“四方形”,或成每条街道、每个社区都有的“不规则多边形”,要有利于药房品牌建设。一个连锁企业或公司发展到一定规模,则“一荣俱荣、一损俱损”。公司体制健全与否,重视企业文化建设与否,各部门之间、分公司之间分工协作有条不紊与否,林林总总,都体现药店及连锁企业的专业形象。

 


3
企业专业形象提升要有的放矢


药品零售企业的专业形象提升应做到有的放矢,统筹发展,兼顾效率。主要是以下四点:


一是工作流程的合理性。药店相关人员工作流程要做到无缺项、无重复;顾客购药流程应该合理快捷。工作流程是保证药店人、顾客、企业三方公平的首要条件。


二是员工的整体专业素质。需从个人职业素养、药品专业知识熟练程度、工作效率等方面对员工进行有针对性的培训,如常见的《职业生涯规划》、《时间管理》、《医药专业知识》、《药品关联销售方案》、《心脑血管系统用药》、《药品经营质量管理规范》、《手绘POP书写》等等,系统的培训都是解决顾客多样性需求的前提。


三是药店的工作质量和内容。要求精度高、差错少。


四是专业技术,包括信息化建设、商品流通规范、门店标准化管理。

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