11月6日一大早，怡康医药咸阳兴平十五分店员工来上班，发现有一位中年男子等候在药店门口，一见到有人来就说要见店长，当他走进店里见到店长时，该男子连声称谢，并从随身的一个包里拿出一面锦旗。
经了解得知，几天前的一个下午，他到怡康医药咸阳兴平十五分店买药时，不慎将钱包遗落在收银台，回到家后一直未能发觉。
正在上班的店员杨丽，雷敏乐，魏从荣三位员工发现收银台上的钱包，急忙追出店外查看，但顾客早不见了踪影。为及时将钱包送回顾客手中，打开钱包看是否有联系方式，发现内有现金8000余元，还有银行卡、身份证、驾驶证等重要物品，在查找的过程中发现了顾客的会员卡，电话接通后，店员询问是否遗失了钱包，但顾客予以否认。于是店员要求顾客再次查看自己钱包是否在身边，这时他才发现钱包真的遗失了。
不久，该男子来到店里，店长核对了顾客身份并返还钱包。顾客王根昌当即向杨丽，雷敏乐，魏从荣三位员工致谢并邀请她们一同吃饭，但被婉言谢绝，说这是自己应该做的。事过几天，顾客王根昌多次到店或以电话方式答谢，均被谢绝。这才有了11月6日一大早的那一幕。
王根昌说，要是身份证、银行卡找不回来将对他的工作、生活造成极大影响，他非常感谢怡康医药员工拾金不昧的精神和贴心服务。希望将这面锦旗高高的悬挂在兴平十五分店墙上，让所有进店顾客都看到怡康人的优秀品质，同时表示今后将会一直信赖怡康、选择怡康。