微新闻｜广东省中医院荣获第三届医院全面优质服务管理擂台赛7个奖项

11月12日，第五届“医院内涵建设与运营管理大会”之寻找最佳医疗实践2017年第三届医院全面优质服务管理擂台赛决赛在东莞落下帷幕。活动由广东省卫生经济学会卫生经济与文化专委会和广东省中医院共同主办，东莞康华医院承办。

来自全国30多家知名医院的41个参赛案例进行了巅峰对决。国内知名三甲医院的10位院长和党委书记组成的决赛评委团，对参赛案例的专业价值、持续改善、创新亮点、实施效果及参赛选手的舞台表现进行综合打分。经过激烈角逐，广东省中医院荣获第三届医院全面优质服务管理擂台赛的7个大奖！

省中医院大德路总院ICU郭力恒主任的参赛项目《精益管理，缩短急性心梗D to B时间》获得“最佳价值奖”。郭主任将精益管理的理念和工具运用到胸痛中心流程的优化中，通过65项系列的改善措施，使得心梗病人在到达医院前即可完成评估、谈话，病人从来到医院到球囊扩张仅仅需要21分钟！而且时间纪录不断被刷新……

医院有两个参赛项目获得“银奖”，分别是大德路总院ICU郭力恒主任的《精益管理，缩短急性心梗D to B时间》、大德路总院临床药学科段晓红、陈设的《基于肾功能水平用药安全系统的开发》。其中段晓红、陈设的参赛项目为解决临床长期存在的使用禁用药物、未减量使用药物、减量后服用剂量和频次不正确等问题提供了一个有力工具，实现动态监测、实时提醒、记录医生决策及数据统计等功能，使得医院肾功能不全患者用药风险率下降到28.59%！

省中医院有两个参赛项目获得“铜奖”，分别是大学城医院ICU护长欧阳红莲的《探中求‘索’--提升ICU探视交待病情满意度》和手术室总护士长邓华梅的《改善外来器械管理流程保障手术安全》。

《探中求‘索’--提升ICU探视交待病情满意度》这个项目创新家属探视管理，采用“三定”：定心，将被动服务变为主动服务；定时，明确探视交待病情时间，减少不必要的浪费；定标准，将医生交代病情的内容标准化，使得封闭的ICU病房变得不再冰冷、护士不用再找、医生不必再乱，大大地提升了病人满意度。

《改善外来器械管理流程保障手术安全》通过使用精益改善使手术器械及时送达率从原来的87.4%提高到96.8%。该精益改善项目跨越4家医院、17个部门及28家外来器械供应商，通过设计检查器械的清单图谱指引、强化管理外来医疗器械供应商及配备专车运送外来器械等一系列改善措施优化外来器械管理流程，有效保证患者安全。

此外，医院还获得了擂台赛“最佳组织奖”和“最佳管理奖”。这是继今年9月参加健康界主办的2017年“改善医疗服务行动计划”全国医院擂台赛取得佳绩后再次赢得的优异成绩！

医院多年以来始终坚持“病人至上，真诚关爱”的服务理念，不懈追求精益改善和为患者提供最优质的医疗服务。优质服务只有起点，没有终点，该院将继续创新服务举措，不断提升医疗服务水平，努力提高管理能力和服务能力。