对于正直壮年的小编来说，身体倍儿棒，吃嘛嘛儿香的年岁是很少去逛药店的，所以对于咱们药店圈的专家们说的什么“药店人要有服务意识，顾客离开时说一句慢走，对方都会很高兴”，这样的话小编也没有太大的想法。
直到前几天，小编去药店帮亲人买药，经历了三家药店的服务时，才对这句话深有体会。才知道，药店有好的服务意识对顾客和门店业绩来说有着怎样的影响……
小编想做一个孝顺的好孩子，所以当医生告诉小编家人所用的药挺便宜的，在药店就可以买到的时候，小编心里很轻松。
住的地方附近有三家药店，其中有一家还是比较大型的行业连锁，买这种药肯定是小case，分分钟就能搞定的事。
所以，小编选择了一个天气很好，阳光很热烈的午后去买药了。
在第一家药店的经历是这样的：
当小编走进家门口这家门店整洁、陈列规整的连锁药店时，一位身穿白大褂的执业药师大叔正和蔼可亲地与顾客交谈着，帮顾客找寻需要的保健品，同时与收银员沟通着这款保健品是否还有存货。
眼前的这一幕让小编有点小感动了，心情变好了，虽然我自己被晾在了一边，但是并没有觉得很反感，于是我就自己去货架找想买的药，但是由于小编对药品的摆放不了解，大概浏览了一圈后也没有找到。
这时，虽然执业药师大叔还在为那位买保健品的顾客服务，小编也不得不上前去问下了（店里只有执业药师和收银员，后进门的一位顾客在向收银员咨询）：“您好，问下咱们这儿有肤疾宁贴吗？”
面对买保健品顾客和蔼的执业药师大叔听到小编说了这个药名，看了眼小编手中的字条，没有任何表情地说了俩字：“没有！”之后，转身继续为那位顾客服务去了……
小编转身离店！
10分钟后，第二家药店的经历：
我打开药店的门，首先看到的是一位坐堂老大夫在和几位顾客说话，其他没人呢？汗…..
这时右边传来一个甜美的声音：“你好，你想买些什么药？”
我扭头一看，原来门口右边是收银台（白白的收银台有些高，小编一时没注意），收银员看我进店后向我询问了下。
我走到收银台的侧面（因为收银台上有透明的玻璃，不方便我与收银员交流）拿出纸条问对方：“你好，问下有肤疾宁贴吗？”
“没有这个药。”对货品很了解的收银员听到小编说的药名后直接回复了小编。
“好吧！”小编又再次无收获的离开了第二家药店。
5分钟后，小编来到第三家药店：
已经对“实体药店卖这个药”不报什么期望的我来到了这家看上去有些冷清的药店。一进门，里面传来一声清脆的：“欢迎光临！”
我一看，还是收银员，直接问对方是否有肤疾宁这个药。对方边说“有的，在里面”，边从收银台出来，引领我往里走，同时还问我：“你得了什么病呀？”
“皮炎，去医院看病时大夫给开的这个药，说和其他药一起用，说是药店就有卖的。”
“哦，这样啊，这个就是”对方从柜台里取出药递给我。
曲安奈德新霉素贴膏？！我拿着这贴膏药，看着上面一串的字，有点怀疑：这是大夫说的肤疾宁吗？虽然大夫也有说是膏药，贴着用的，但是这名字差别太大了吧？差了好几个字呢！（亲们原谅小编的小白行为吧！小编虽然在咱们药店圈待了几年，但是对于药品知识真的知之甚少）
我把手中的药翻过来调过去地看了几遍，怎么都没有“肤疾宁”这样的字样，顺口就问了出来：“这是肤疾宁贴吗？”
“是的，就这一种，你看，这里是它的适应症。”
小编顺着对方的手看过去，还真和大夫说的一样，心花怒放地问道：“这个怎么卖？”
“一块钱一贴，里面有四片，你打算买多少呢？”
“这么便宜？”
“是的，这药挺便宜的，好多人一买买一二十贴，有时就断货，这是刚刚进的。”
“啊！这样啊，那我先买十贴吧！”
“好的，以后你要是再买这个药时，如果我这没货可以先留个电话，要多少我这边给你调货。”
“好的，太感谢了，我终于买到这个药了，我走了三家药店了，就咱们这儿有这个药”小编我无比激动地表达了我买到药的心情。
对方淡淡一笑说：“咱们这是平价药店啊！以后有什么需要就过来吧！”
“好的”说完，我付账后就很开心的往外走了，这时后方又传来对方那清脆的声音：“慢走啊！”
“好的，再见！”我出了药店后，有一种身心舒畅的感觉，很温暖，很兴奋，脑中第一时间的想法就是：回去和家人说，以后让家人直接来这家店买药！
现在回想起来，三家药店给小编的印象真的是差异好大：
像在第一家药店买药时，对方的态度把小编心中白衣天使的大叔形象，瞬间变成了卖药师傅！！
在第二家，虽然态度没有不好，但是也没有给小编留下很深的印象，反而有种来这家店走个过场的赶脚。
第三家店不能说是因为买到了药，小编就对对方的印象好，她的服务真的很占分。因为当时小编已经有了“反正都出来了，就顺便看下有没有吧，不行就用APP或去网上药店买”的想法，最后，当小编从这家店出来时想法却变成了“告诉亲人以后也来这家店买药”。
想来，小编在这三家药店所感受到的应该是大多顾客都感受得到的吧？不知身为药店一线人员的你，看了小编的亲身经历后，对你身为药店营业员这个身份是否有了新的认识？
小编想说，虽然我们是医药方面的专业人员，但是我们同时还是零售行业的服务人员，在现今这个互联网、移动购药大发展的时代，如何留住那些到店买药的顾客就显得尤为重要了！