用优质护理 为生命坚守

如果说

医院是一个生与死较量的战场

那么急诊科医护人员

就是这场战役的先锋部队

泉州市正骨医院急诊科，1997年正式建立。20年风雨兼程，始终满怀“关爱生命分秒必争”、“一切以病人为中心”的信念。它是患者信任的急诊科，是省级“巾帼文明岗”，是泉州市“急诊急救先进集体”、“青年文明号”、“福建省五四红旗团（总）支部……而信任与荣誉的背后，是满满的付出。

忙碌身影践行“医患同在”

“作为一名急诊科护士，就是要在最危急的时候拉病人一把，为后面的治疗赢得时间，所以我们提倡‘医患同在’.”急诊科学科带头人刘淑琼说，为了让患者得到最好的抢救，医院规范了救护车的配置标准，实行365天24小时双岗值班，做到随叫随到，保证危重患者生命抢救的及时性。

建科开始，医院便坚持“一站式”服务，急诊患者实行生命绿色通道，危重症患者一律先抢救后挂号，努力为患者提供及时有效的救治，全院树立急救急诊理念，同时针对本科室的特点，提出“处处是窗口、人人是窗口”的要求并贯彻落实……如今，这每一条都已内化成为每个急诊医护人员心中的守则。

刘淑琼说：“急诊科工作忙，常常是与时间赛跑，永远也不知道下一秒会来一个什么样的病人，没有规律性，遇到急危重病人医护人员加班加点，下午2-3点才能吃上午饭，晚上9-10点吃晚饭也都是常有的事。”尽管如此，急诊科的每一位医护人员都用自己的忙碌践行着“医患同在”的理念，以此换来的是医院急诊科的高效以及无数患者生的希望。

多点位沟通  给患者最大的“安心”

急诊科是每个医院服务的前沿窗口，每天迎来送往各种各样的患者与家属，有的人在这儿重获新生，也有人的生命戛然而止，所以很多急诊科也成了医疗纠纷的重灾区，而正骨医院急诊科医护人员一直努力改变着这一局面。

“急诊科护士，除了要有责任心外，还要善于与人沟通。面对抢救室外焦急万分的病人家属，我们要擅于安定他们的情绪；面对对治疗心怀抵触的病人，我们要擅于耐心劝导。要用心交流，搭建病人与护士间心灵的桥梁。”刘淑琼说，急诊医生与病人或者家属的交流时间比较短暂，不可能像门诊或者住院治疗时，有充裕的时间向家属解释甚至安慰家属。但病人或家属却恰恰相反，因为心里急，每1分钟都是煎熬，过1分钟就像过了10分钟甚至更久，恰恰更需要医护人员的解释与安抚。

为了更好的照顾到病人和家属的急救心理，正骨医院急诊科有一套属于自己的医患沟通法则——“多点位沟通”。在患者从救护车来到急诊的那一刻，急诊医护第一时间判断患者情况，并告知家属。进入抢救室后，及时向家属讲解一次患者当前的情况，让家属实时了解患者的情况，了解整个医疗过程。

同时，正骨医院急诊科还推行服务“十个第一”管理制度，实行首问首诊负责制，兑现“一切以病人为中心”的服务宗旨，推出便民措施10条，有效地拉近病人与医护人员之间的距离。“这里的护士都很温柔，我们这些病人有时候也听不懂他们讲什么，但她们都很耐心，会一遍一遍叮嘱，一点没有厌烦的样子，虽然身体难受，但心里很舒服。”患者老陈到急诊科两次，对这里的护士都赞不绝口。

持续改进质量  不负生命重托

在急诊科面对的是各种各样的患者，作为护理人员既要有较强的沟通能力，还要有较强技术能力和综合素质。急诊科从全面提高人员素质入手，强化岗前培训、以老带新，坚持“岗上教育，不间断的流程监督”管理相结合。注重常态化岗位技能培训，结合医院要求和医护人员自身需求、针对薄弱环节开展多种形式培训，如病例讨论、抢救体会、学习报告会等形式，巩固专科知识，通过反复实践的急诊培训课程，提高医护人员的业务水平。

泉州市正骨医院急诊科成立于1997年，软硬件设施齐全，人员素质高，做为医院的一线窗口，急诊科以“关爱生命，分秒必争”为口号，以创管理、服务、业绩、人才一流为目标，内强素质，外塑形象。现有员工23名，专职司机4名，急诊24小时工作，电话24小时开通，接到急救电话2分钟内出诊，反应迅速能做到快速出诊。有2部重症监护型救护车,车上配备有GPS全球卫星定位系统，救护车及急诊科有完备的急救仪器设备，如吸痰器、监护仪、呼吸机、除颤仪、洗胃机等先进的医疗仪器，和各类抢救药品,为抢救提供了必备的条件。

急诊科下设急诊室、抢救室、留观室、换药室、输液区、手术室和处置室；目前是我院急救技能的培训基地接受医院的实习生及低年资住院医的急救技能的培训基地。2007年福建省妇联授予急诊科“省级巾帼文明岗位”； 2011-2012年度省妇联授予卫生战线巾帼标兵岗；2011-2012年泉州市医学会授予急诊科为“泉州市急诊急救工作先进集体”；2017年急诊科被共青团丰泽区委员会评为“福建省五四红旗团（总）支部”。近年来，急诊科不断创新，锐意改革与创新，质量持续改进，并获得国家实用新型发明专利十余项。