祁县多举措开展平安医院创建活动

来源: 祁县卫生计生/qxwjbgs

    近年来,认真贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神和综合治理工作要求,以建设“平安祁县”为工作目标,扎实开展“平安医院”创建活动,有序推进医疗行业平安建设,维护正常医疗秩序,构建和谐、稳定、安全的医疗环境。

   一是加强医德医风建设。组织医务人员学习行为规范、职业道德、医患沟通技巧等行业规范,结合“进一步改善医疗服务行动计划”、“医疗质量内涵建设年活动”、“三好一满意活动”等工作的开展,进一步落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和《医疗机构从业人员行为规范》,开展了“假如我是患者大讨论”和“夯实优质护理服务内涵,提升护理服务水平”等活动。为在卫计系统营造比学赶超、钻研技术的氛围,与县劳动竞赛委员会、县总工会举办了护理技能比武大赛,对评选出的优秀选手颁发了“五一劳动奖章”。通过优化流程、提升质量等措施, 进一步增强了服务意识、责任意识、安全意识、防范意识,达到了让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

   二是落实各项医疗核心制度活动。我们将创建“平安医院”活动与“医疗质量内涵建设年活动”紧密结合起来,进一步落实《医疗质量管理办法》,从落实医疗质量十八项核心医疗制度开始,强化三基三严训练考核,组织开展了麻醉药品院内感染合理用药整治医疗质量安全整治等专项检查。各医疗单位通过定期公布投诉情况,不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识;不断规范医疗行为,全面提高医疗质量,确保医疗安全,为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。

   三是进一步完善医患沟通机制。我县开展改善医疗服务专项行动以来,各单位加强和完善了医疗信息服务公示制度,充分利用医院电子显示屏、医院网络、公示牌(栏)、服务手册等多种形式,将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”,根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息,解释化疑,化解矛盾。各医疗单位全部设立了医患矛盾调解办公室,进一步改进和完善了现有的医患沟通制度,加强了医患之间的沟通和交流,将医患矛盾化解在萌牙状态。同时,定期召开了社会行风监督员会议,及时听取社会意见和建议。并坚持开展病人满意度调查活动,广泛收集病人意见,不断改进医院工作。

  四是进一步完善医疗纠纷投诉处理制度。按照公安部,卫计委的工作要求,结合我县实际,县卫计局成立了矛盾纠纷人民调解委员会,设立了专门接待办公室,专人负责接待工作,对投诉人群宣传卫生法律法规,引导患者正确通过正常途径处理医患纠纷。依据有关法律法规,完善以人民调解为主体,院内调解、人民调解、司法调解、医疗风险分担机制有机结合的“三调解一保险”制度体系,建立以医疗责任保险为主要形式的医疗风险分担机制。

  五是积极开展矛盾纠纷排查工作我局出台了《祁县卫计系统安全稳定风险隐患大排查大整治工作方案》,各医疗单位将医院的安全维稳工作抓在首位,坚持院领导带班制度,全面建立矛盾纠纷预防排查机制建立全天接待病人来信、来电、来访的工作制度,及时受理病人的投诉和建议,协调和处理好病人的投诉工作。各医院通过公布投诉电话、设立意见箱,畅通与病人沟通的渠道。  

  六是积极推行了医疗责任保险制度为发挥医疗责任保险在化解医疗风险中的作用,有效防止和解决医疗纠纷,按照上级要求,全县11个县、乡医疗机构都参加医疗责任保险,建立将医疗纠纷由院内转移到院外的调处渠道,逐步建立起医疗风险分担机制。

  七是强化医院安全防范系统建设。按照《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》(国卫办医发〔2013〕28 号)的要求,强化了医疗机构与公安机关的协作配合,做好对医院安全防范工作的指导,各部门各司其职全面打击医闹,维护医疗机构正常医疗秩序。加大投入力度,县乡医疗机构重点区域视频监控覆盖率达到100%加强医院内部巡查守护各医疗机构坚持24小时值班制度,对重点区域、要害部位、夜间值班科室等关键部门安排人值守,及时发现可疑情况,先期处置。 

  八是完善警医联动机制。县人民医院与公安对接,在医院设立了警务室,及时受理涉医报警求助。其他单位立了保卫科,加强动态管控,积极配合做好维护医院秩序的各项工作。各单位均建立了突发事件应急处置预案,健全警医联动、联防联控机制,提高应急突发事件的现场处置能力。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理,特别是加强了对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理,严防发生流失事件。

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