改善服务,我们一直在路上——“今天我是患者”医务职工换位体验活动

来源: 青岛卫生计生官微/qdwsjsgw

为深入推进医药卫生体制改革,努力提升医疗服务水平,市医务工会依托全市卫生计生系统工会组织平台,围绕卫生计生中心工作,3月份开始在全系统开展了“今天我是患者——医务职工换位体验”活动,组织动员全系统卫生计生干部职工深入各级医疗卫生机构,以一个普通患者的视角,亲身体验门诊、病房、各类服务窗口的就医感受,换位思考,找问题、查隐患、提建议。引导医务职工换位思考,改善服务,提高患者满意度,推进卫生计生事业健康持续发展。

接到活动通知后,各单位积极发动职工进行换位体验活动,以患者身份体验医疗服务流程,以患者的视角,审视制度流程,查找服务空白和盲点,同时开展了丰富多彩的“随手拍”、“金点子”征集、主题大讨论以及情景剧展演等活动,涌现出大量改进服务、便民服务的案例。为推出优秀案例作品参加全市评选,各单位在广泛收集、汇总的基础上组织了形式多样的活动,如青岛市精神卫生中心举办的“服务提升年--职工换位体验”金点子大赛,不同岗位的参赛选手紧密结合专业特点,将岗位互换中总结的实用性的好点子进行了有条的梳理、调研,运用PPT及视频的形式,生动、形象的进行汇报展评,在医院中营造了浓厚的活动氛围。

   
医务工会将各单位单项申报材料进行分类排序,11月14日组织专家对上报案例作品进行了初评,最终从80 余项案例作品中选出28项优秀案例作品入选了11月24日在全市卫生计生系统举办的“今天我是患者--医务职工换位体验成果汇”展示活动。医务工会届时将邀请政协、总工会、文明办、媒体、社区的有关专家出任专家评委,组织部分单位的积极分子担任大众评委,通过现场打分评出各单项奖。

通过此次活动的开展,不仅进一步强化了全市医务职工“全程重服务,服务看细节”的服务意识,同时细化和创新了服务措施,进一步提升了行政效能和服务质量,为患者提供了更优的就医环境,做到让患者满意、让家属满意、让社会满意。