11月24日，公司接到一笔紧急的耗材订单，该品种刚到货还没入库，外地的客户要求在当天将发票邮寄给他们入库，意味着我们需要在中午前将发票成功开出。但是该订单存在特殊情况。首先，开票金额超过一百万（而我司发票单张总金额不能超过一百万）,其次品种的单价超过100万,这两个特殊情况都超出了我司以前业务流程判断的所有标准，按照常规的开单流程是无法在限定时间内完成开票。如果要顺利开出发票，就必须进行程序修改、调整参数等等应对操作。
因为业务需求急，时间紧迫，开票组的同事马上与资讯部相关人员进行沟通，并与采购部、质量部相关同事，大家一起商讨解决方案，齐心协力，各司其职，立马投入到工作当中。采购部同事负责品种的入库以及订单数量的拆分计算。质量部负责入库信息的审核并协助该订单票面价钱相关数据的调整维护。前提工作准备就绪后，开票组同事协助资讯部人员进行开单程序的调试。时间紧、任务急，在调试过程中，业务判断限制层出不穷，一开始进行得并不顺利，但是大家没有气馁，依然沉着应战，终于在中午12点50分的时候把所有订单成功开出。正当大家松了一口气，准备去吃饭的时候，最后一步出发票环节又因票面价过大等原因被卡住了。时间紧迫，顾不上吃饭，大家又一次埋头扎进到调试工作中去。通过一遍又一遍的测试，披荆斩棘、排除万难，终于赶在下午2点前顺利完工，将发票邮寄给客户。“太好了，终于搞定了……”一阵欢呼，一直紧绷的神经终于得到放松。直到这时，大家才安心的吃了午饭，来不及休息，又紧接着投入到下午的工作中。
紧急关头，大家身先士卒、勇于担当；困难面前，大家同心协力，共同思考，积极应对。在医药服务行业中，类似的事情时有发生，虽然这只是一件微不足道的小事。但作为职能部门，我们都积极践行广州医药“三转三增”的工作，转观念，强服务，为一线工作做坚强后盾，把转型增效落到实处。身为一位欣特人，我们更始终铭记欣特医药“诚信、满意、高质、高效”的服务宗旨，以高度的责任心，高效的执行力，急客户之所急，不疏忽任何一个细节，竭力将服务做精、做细、做优。