药店工作的你一定遇到过这种情况，顾客指名要买的药品店里没有或者已经停产，遇到这种情况，你会怎么办呢？小助手今天就给你普及下！
一、明确短缺药产生的原因，使顾客理解
短缺药出现主要是以下几个方面：
一是能力性短缺。比如没有这种药品上市，所以会出现短缺的情况。
二是结构性短缺。有这个药，但是有些瓶颈性的问题，比如原料需要进口或者原料供应不够，这就造成药品在相对一段时间内出现短缺。
三是价格性。有些药品市场价格太低、利润太薄，尽管企业有生产能力，无利可图，因此企业不生产或者少量生产。
二、了解顾客病情，对症下药
在与顾客沟通过程中充分了解顾客病症，并让顾客知晓从哪方面进行治疗，并针对顾客的病情，制定权威的疾病解决方案。推荐使用短缺药的替代药来治疗，不仅能体现销售指导性，也可以帮助关联销售。
三、耐心指导，打消顾客疑虑
药店小伙伴在推荐药品时，顾客面对短缺替代药可能会心生疑虑，此时，药店小伙伴应该耐心指导，提供专业的支持。
比如，通过比较的方法来拉动销售。有些店员会反复向顾客灌输某些商品的优点，却发现效果始终不佳，这是由于这样的推荐说服力不强，甚至会让顾客对店员产生反感。店员可以用比较的方法，通过不同种类药品的优劣势对比，帮助顾客快速作出最终决定。
面对药品缺货的情况，现在掌握了应对技巧了吗？行动起来，一起迎接挑战吧！
来源：连锁药店
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