顾客指名买的药没有货怎么办?

来源: 连锁药店/lsyd188

药店工作的你一定遇到过这种情况,顾客指名要买的药品店里没有或者已经停产,遇到这种情况,你会怎么办呢?小助手今天就给你普及下!

一、明确短缺药产生的原因,使顾客理解 

短缺药出现主要是以下几个方面:

一是能力性短缺。比如没有这种药品上市,所以会出现短缺的情况。

二是结构性短缺。有这个药,但是有些瓶颈性的问题,比如原料需要进口或者原料供应不够,这就造成药品在相对一段时间内出现短缺。

三是价格性。有些药品市场价格太低、利润太薄,尽管企业有生产能力,无利可图,因此企业不生产或者少量生产。

二、了解顾客病情,对症下药

在与顾客沟通过程中充分了解顾客病症,并让顾客知晓从哪方面进行治疗,并针对顾客的病情,制定权威的疾病解决方案。推荐使用短缺药的替代药来治疗,不仅能体现销售指导性,也可以帮助关联销售。

三、耐心指导,打消顾客疑虑

药店小伙伴在推荐药品时,顾客面对短缺替代药可能会心生疑虑,此时,药店小伙伴应该耐心指导,提供专业的支持。

比如,通过比较的方法来拉动销售。有些店员会反复向顾客灌输某些商品的优点,却发现效果始终不佳,这是由于这样的推荐说服力不强,甚至会让顾客对店员产生反感。店员可以用比较的方法,通过不同种类药品的优劣势对比,帮助顾客快速作出最终决定。 

面对药品缺货的情况,现在掌握了应对技巧了吗?行动起来,一起迎接挑战吧!

来源:连锁药店

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