顾客投诉你店里卖的血糖仪不准，你该怎么解决？
这几天，记者跟随康合联盟走进内蒙古元生源大药房、抚顺抚珠大药房、、湖南恒康大药房、山东立健等多家连锁药店，这些药房都在借着天气还未彻底转冷的时节联合康合联盟举办名品器械节。每一场名品器械节正式启动之前，康合联盟都会安排金牌讲师为药店员工进行专业的器械培训。培训现场，记者发现对于“三高”的销售以及后续服务，是药店最关心得问题。
这不，在培训现场一位店员就这样分享了自己的一段经历——卖出去一台血糖仪，结果第二天糖友的电话直接打到了店长那里，投诉说卖给他的血糖仪不准，有问题！
这是一个典型又棘手的投诉问题，如果解决不好对药店的声誉会有影响。
那么，如果你是店长（或者店员），你会如何解决这位糖友的疑问呢？
这位店长，凭借自己丰富的经验。先是安抚了糖友的情绪，然后耐心地询问了一些情况，才知道：这位糖友也是刚刚检查出糖尿病，这些天情绪很不稳定。第一次使用血糖仪，针没扎到位，就用手去挤血。血出来以后，又看了一会说明书才用试条去吸血。
接着，店长告诉这位糖友，他在测血糖时，一不小心犯了四个大错，所以测出的血糖跟他在医院检查出来的不一样。
错误一
没有洗手就开始测了
人手上很有可能会有脏物（无论是肉眼是否能看见），脏物和血液混在一起，自然就会影响测量结果。
『正确做法』：在测量前，用棉签沾浓度为75%的酒精擦手，等手部干了后测量。
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错误二
测量前情绪不稳定
科学研究发现，人情绪的变化，比如紧张、发怒、惊吓等，会引起血糖的波动。
『正确做法』：在测量血糖前，要保持一颗平常心。
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错误三
用手去挤血
测量血糖采血前，是不能用手去挤血的！
因为挤压的力会把红细胞挤破，造成测量结果比实际的高。
如果挤的更用力，会挤出血清或其他组织液，使测量结果比实际的低。
『正确做法』：扎的手指的两侧，深度以血液自然流出为宜。
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错误四
出血后停留了一会才测量
挺留的时间里，血液暴露在空气中，会和空气中的氧气发生氧化反应，从而影响测量结果。
『正确做法』：提前准备好试条，出血后尽快采血。
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最后，这位本来准备兴师问罪的糖友，反而成了店长的朋友，也成了的VIP顾客。
其实，影响测量结果的原因还有很多。比如：
错误1、测指尖血
指尖的中央位置对疼痛更为敏感，从这里采血会让人感觉很痛。因此，患者应当在手指尖的侧面采血，而不是去扎手指正中间的位置。每次测血糖时都应该换一个手指，这是因为总从一个相同的位置采血会导致伤口结痂，形成硬皮。
错误2、错误使用测试用品
为了得到最准确的测试结果，你需要正确使用采血针和试纸。重复使用采血设备会让其变钝，还可能伤到自己。这就是为什么通常建议患者每次都用新的采血针的原因。为保证读数准确，患者还需要确保试纸的储存方法正确且未过期。
错误3、测试时间不一样会导致测量结果不一样，
错误4、试条型号不对测量结果不一样，
错误5、试条没有保存好结果也不一样，
错误6、甚至，同一滴血用不同的血糖仪测量结果也可能不一样。
来源：据三诺教育平台整理
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