灵儿是Y药店的店长，那天店员小泉向她抱怨道，说：“你看我们公司真是的，我们家积分兑换的礼品这么少，而人家你看，隔壁的药店，人家兑换的礼品，那多少啊！之前不也向公司反馈过这个问题吗？为什么公司一点都不改善呢？”
灵儿听了小泉的话，心里面其实也是有同样的想法，只是她想自己是店长，不能够在小泉面前也表现出这样的一种消极想法来，于是她没有说什么。
小泉说了自己的想法，却没有得到灵儿的任何反应，小泉也不吱声了。
这样的情景我们是否遇到过呢？我们在门店有些时候也会遇到员工有各种各样的抱怨，当我们自己身处其中时，作为店长是该应和所有的这些抱怨，还是该否定这些抱怨。
这是我们作为店长，应该要处理好的一个门店管理场景。
处理员工抱怨公司，店长的难，难在这样几点：
1容易被员工误解
店长如果站在公司的立场说话，否定员工的抱怨，那么员工可能会觉得店长只是为公司说话，这样店长很容易产生跟员工的对立情绪。
2被消极同化
如果店长站在员工的角度，和员工一起抱怨公司，这样员工心里面也会觉得店长跟自己一样不喜欢公司，排斥公司，不认同公司。
3店长多数时候无法马上解决这些抱怨
员工抱怨公司的种种问题，从店长的角度来说，他本身可能无法马上解决掉，因为，解决这些问题可能需要公司多个部门的一起配合。
但是，作为我们在门店当店长，面对这样的一个抱怨场景时，我们却不能够视若无睹，默不作声，因为如果是这样的话，我们同事可能也会觉得我们是没有办法去解决这样的一个问题的。
作为店长，我们在面对员工抱怨公司时，应该要做的事情是什么呢？
1感同身受
当员工提出自己的抱怨时，作为店长应该能够理解员工的这种抱怨，其中包括员工他本人的不容易，包括所反映的问题的真实性，如果这一些确实我们店长也有同感，其实可以表示能够理解员工的这种想法。因为我们也在门店，当我们表示理解员工的想法时，这样他也能够知道我们店长清楚了这个问题。
2积极转化
在理解员工的同时，我们要学会转化，对一个店长来说，在管理当中转化能力是极为重要的一种能力。
这种转化包括两个方面，一个是当公司下达指令的时候，能够转化成为员工能够执行的一种行为，而当员工有一些建议和意见时，也能够恰当的转化，向上传报给到公司。
3巧妙应对
店长在表达的时候，既要能够表示理解员工，同时也要作为公司的代表者，向店里的同事表达自己的想法，理解公司不易。
在沟通时，要以温和良好的态度去说，这样更容易得到员工的认可和支持。
我们以灵儿和小泉这样的一个对话，来打一个比方，比如说当小泉提出这样的抱怨时，灵儿可以先认同小泉的这种想法，说：“的确我们公司提供的会员积分兑换礼品确实不多。之前我们也反馈了，但是公司并没有改善这一点。”
之后，灵儿可以继续说：“我会在后期开例会的时候，再向公司反映这个问题，不过对于我们门店现在来说，我们需要做的就是，现在有这些积分兑换的礼品，那么我们就充分的利用好它。”
“另外，会员兑换礼品只是会员的权益的一部分，并不是全部。我们也可以通过优化我们其他的会员权益的措施，来让会员觉得在我们店里也是非常好的，另外，我觉得当我们的专业服务力很强时，也能够留住更多的顾客。”
如果这样去表达，相信小泉她也是能够理解的。
说实话，身为店长，其不容易之处，就是能否在这样的一种复杂情境当中让自己悠然自得，通过恰当的转换来实现自己职场的价值。
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