我为药店代言
专业是他们的必备技能，服务是他们的基本素养，以顾客健康为中心是他们的庄严使命，他们是慢病管理专员，为慢病群体提供专业的健康咨询与指导服务。有人说，他们于顾客而言就像老师，同样有着广博的知识、强烈的责任感，以及操不完的心。本期开始，让我们一起了解这些慢病管理专员的台前幕后。
对待工作，没有最好，只有更好！
“我是公司第一批慢病管理专员。近一年的时间里，从对慢病管理毫无概念，到现在从心底里感受到这份工作带给我的价值感和成就感，我觉得自己收获了很多。”说到担任慢病管理专员一职，李会春非常感慨。
李会春是张仲景大药房河医店的一名老员工，毕业于临床专业，从2007年入职到现在已经整整10年了，成为慢病管理专员之前，她在店里一直担任药师。“不愧是老员工，觉悟高，任劳任怨。像这次，公司让成立慢病管理专区的门店选拔业务水平高、综合素质高、服务意识强的员工担任慢病管理专员，我当时首先想到的就是李会春。”店长刘浩如是说。
“可能与从小接受的教育有关系，在内心里我把工作安排这样的事看得很重，觉得作为一名员工，挑肥拣瘦或者讲条件、摆困难都是不应该的。”李会春说起担任慢病管理专员之初的心情，很是感慨，“压力当然有，我们店是医院周边门店，客流量大，慢病顾客也多。公司对慢病管理项目很重视，既然店长先找到我，我不干，再去找别人，会让店长的工作很被动。”
经过前期的集中培训和讲课，李会春开始明白，门店的慢病管理工作并不只是让慢病患者填填表，量量血压、血糖什么的，慢病管理工作比的是专业，比的是服务，学问可深了。刚开始时，李会春看着分配给自己的慢病建档工作及回访考核目标，显得有点不知所措，给顾客打回访电话时，也不是很顺利，但她性格好，说话不紧不慢，学习能力强，专业知识也过硬，为顾客服务也渐入佳境。李会春告诉笔者，通过努力，她在这半年多来已经为三四百位顾客建立慢病档案，其中有百余人为特别忠诚的老会员。这些顾客常常来门店找李会春测量血压和血糖，和李会春互留电话和微信，为自己还有家庭成员咨询一些健康问题，每次李会春都会认真解答。顾客们也很欣赏李会春的专业和贴心，有购药需求时自然也都认准了李会春。
在李会春看来，慢病管理工作的意义就是为慢病患者提供更专业更贴心的服务，通过随访跟踪服务，了解顾客病情，并根据情况适时调整药物，进行疗程用药，以更好地提升患者的生命质量和生活质量。李会春认为，担任慢病管理专员以来，自己最大的改变就是觉得工作越来越有意义，越来越有价值，感到自己被需要、被肯定。她说：“现在我们河医店正在建设DTP药房，而DTP药房的特性与慢病之间有很多契合点，在慢病方面取得的成绩往往能够推进DTP项目的发展，我也感到自身还有很多不足，为了更好地为顾客服务，为了更好地回报公司对我的培养和信任，我将会更加努力学习和提升，成为一名更加优秀的慢病管理专员”。