现在是一个信息化的时代,顾客懂的不一定比我们少,所以如果作为药店营业员的我们,没有专业的业务知识,没有危机意识,那么我想我们离淘汰不远了。
——药店智汇·洪新喜
周敏
江苏省扬州市广陵区恒泰大药房
听了洪新喜老师的课,让我感触颇深!
有句话说的好,因为专业,所以信赖。在以后的工作道路上没有捷径可走,唯一的出路就是学习更多的专业知识,才可以让自己强大!非常感谢老师让我有这么高的觉悟。
今天下午上班一位50多岁的阿姨进店来买药,刚一进门我就听见阿姨在喊:“哎呦,疼死我了,疼死我了。”
我连忙过去扶住阿姨,让她先坐下来。然后才开始问她:“阿姨您怎么啦?哪里疼啊?”
阿姨回答说:“我呀,腰疼,不知怎么回事,一觉醒来就疼成这样了。”
我就说:“阿姨您的腰突然疼了,是不是昨天晚上吹空调受凉了呀?还是吃了什么辛的辣的东西啦?最近,您是不是很劳累啊?”
阿姨说:“也许是的,这几天家里忙装修,什么事都是我亲力亲为的,是蛮累的。而且,昨天晚上睡觉空调温度打的有点低,昨晚还吃了海鲜和辣椒呢。”
我连忙说道:“阿姨,这就对了,就是这一连串的原因诱导了您的腰疼发作。阿姨,您让我来给您揉揉,看看哪疼的比较厉害。如果揉到痛的地方您就叫一声。”
于是,我就开始给阿姨按摩了,揉到了阿姨的底椎和腰4腰5的时,阿姨连喊疼,右边的屁股也有点隐隐的疼。
此时,我就对阿姨说:“阿姨您是腰椎间盘突出,位置正好在底椎这里,压迫坐骨神经,然后引起的疼痛。你此时还不算太严重,严重的都会带动腿疼的,而且,下肢会麻木,您现在还算可以的,只要适当地用药治疗是可以缓解疼痛的。”
阿姨连忙点头说道:“行,你看我的症状需要什么药你给我拿,只要不疼,就什么都好。”于是,我在博得了阿姨的信任后给她配药也很顺利。
最后一起给她配了4盒吃腰椎活血的伸筋片,一盒止疼的奥沙普秦,一瓶双虎肿痛喷的和俩盒藏药的消痛贴膏,最后还配了俩瓶汤臣倍健的氨糖软骨素给她。告知了价格以后就开始成交了。
温馨提醒了阿姨一些日常注意事项,阿姨出门时连声道谢!
事后,我在思考,如果昨天没有听洪老师的课,也许今天我只会单纯地拿个止疼药和膏药给顾客。可是今天的客单价却从80元增长到了800元。真的非常感谢老师传授的知识,我会学以致用的!
欧灵芝
湖南省长沙市宁乡县神洲大药房
药店智汇每堂课我都会重复的听,反复的联想到一些以前的失败销售。
慢慢的刻意要求自己按老师的步骤来,不以推销药品为目的,而是学会和顾客以聊天开始,老师说所有的销售都是从聊天中产生的,这个我真切的感受到了。
今天是我们的会员日,我们门店比较小,位置也不是很好,都是一些散客为主,人流量不是很大,倒也给了我足够的时间来和顾客聊天。
10点多的样子,进来一个老爷爷,人很精神,80岁了还自己骑摩托车上街,一进来就问店里有米买吗,我急忙迎上去,给他提了一袋米过来,顺便说了一句,您精神真好,您应该可以一次提2袋都没有问题。
他看了我手里的米说那是,我年轻工作的时候都是干最苦最累的活,你别看我现在,我都80了,身体很好。
我接过他的话说,就是像您这个年级的人都吃过苦,现在是该享受生活了,您身体这么好一定有您自己的方法吧。
这是一个喜欢聊天的人,他跟我讲他的一些养生方法,我也就干脆搬个凳子给他坐着,我看他脸上有几个老年斑,老师说过有这个斑的老人一定有动脉硬化,于是我就说:叔,您应该有轻微的动脉硬化吧。
听我这么一说,他就回答,是啊,你看我的腿上,好多的血管都曲张了,花了好多钱的。
我就给他解释了一下这个原因,又问他有没有吃一些活血的 ,他说一直在吃三七和好几种中药打的粉,吃了半年了。
我就说既然您在吃就好了,但是建议您配合维生素E一起吃,可以改善周围血管的血液循环,和您的粉粉一起吃效果要加倍哦。
他听了说那好,你给我配一瓶,我带回去吃。你这个同志服务态度好,又喜欢听我们老人唠叨,懂得也多,我下次有什么需要就来你们店里。我又给他办了会员卡,帮他把米放到车上。
通过这个顾客,我意识到,其实每个进店的人都是有需求的,只是要找到不同于别人的差异化,才会招来越来越多的客流量。
虽说一瓶维生素E才一百多一点,但是门店多了一个真诚会员。感谢洪老师的方法。
郭仙容
福建省莆田市惠又佳大药房
老师好,经过一个月学习,确实我的客单价提升了很多,洪老师的课让我学习的知识更广阔。
我有个案例是这样的:有一个人住在我家店附近,经常来我们店里玩,但他从不买任何东西,他很忌讳店里所有的东西,包括保健品。
前两天晚上刚好店里没什么人,他又来到我们店里玩,但今晚过来跟往日不一样,突然叫我过来问我,他弟弟手脚麻是怎么回事?
当时我很惊讶,他从不问这些问题,但我还是高兴并且耐心回答他的问题。
我说完后他给我点攒!他从裤兜里掏出来一张报纸给我看,报纸上有个角落写的健康知识,和我讲的基本一样。其实他并没有弟弟,也没有这种症状,是特地考我知识的。
他看我对答如流,跟报纸答案相差无几,当天晚上就在我们店里买了将近八百块钱的东西。
他是故意来我们店里考察一段时间,我被考察成功,他本不相信药店,也更不相信我的知识有这么丰富,成功的背后有洪老师的付出,感谢洪老师,感谢药店智汇这么好的学习平台。