天天挂嘴上的“顾客服务”,你真的做好了吗?

来源: 药店人/yaodianren520


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接待与服务顾客,是药店人每天最基本的工作。这看起来是很自然很简单的过程,但真正能够做到让顾客满意的人并不多。那么,究竟如何能够做好顾客服务呢?今天,一起来看看海王星辰人是怎么做的吧!



Part

1

春风十里不如你,暖心服务在身边


11月15日,原本是很普通的一天,汇景豪园的周春莲药师跟往常一样正在忙碌中。店里突然来了一个顾客手捂着肚子,痛的无法站立,蹲在地上,周药师见状上前,发现顾客头上冒着冷汗,手冰凉。在跟顾客详细询问了一下情况后,了解到顾客早上七点吃了一个面包和一碗面条,一小时后开始腹部隐痛,同时伴有腹泻。


凭借着十多年的医疗工作经验,周药师初步判定顾客可能是食物不洁导致的急性胃肠炎,胃肠痉挛。在将顾客扶坐在椅子上坐下后,周药师马上给她拿了两粒消旋山莨菪碱和黄连素,倒了热水把药吃上后,让她休息一会儿才稍微好些。但是顾客仍一直在冒冷汗,周药师就建议顾客去医院医院化验下好些,顾客同意了,但是根本疼得走不了路,见此情况,周药师在跟经理协商之后决定陪同顾客去医院诊治。


通过检查输液后顾客慢慢好转了,脸色终于好了些。周药师确认顾客没有问题了,这才叮嘱几句后匆忙赶回去上班。

事后顾客非常感谢周药师,想要发红包感谢,都被周药师坚决拒绝了,周药师表示这是她应该做的,这也是身为海王星辰人的本职工作。她也很开心能够帮助他人!


这位顾客非常感动说:当时第一反应就是不知道怎么办,去海王星辰试试,果然没失望,来海王星辰药店来对了,非常谢谢海王星辰。




Part

2

以我真诚服务换您真情相待


12月1日,海王星辰三联二店收到一封来自姜女士的感谢信。75岁的姜女士在深圳呆了将近二十年,在这二十年里,她一直是海王星辰的老顾客,对海王星辰的成长和发展,姜女士表示她太熟悉了。因为被药店员工认真的工作态度和热情的服务所感动,所以一直想写封表扬信感谢他们。




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海王星辰三联二店的邹丽君店长跟我们说,姜女士是一个非常和蔼可亲的老人,因为身体不好偶尔要住院,所以特别注意血压血糖的测量,而她们也会热心地去帮助姜女士测量,提醒她需要注意的事项。


对于三联二店员工们的热心服务,姜女士一直深受感动,对此邹店长表示,这是她们的工作,对待每一个来店的顾客,她们都会尽她们所能去帮助!


不管是对认真热情的邹店长,还是对专业敬责的梁丽娟药师,以及辛勤服务的覃小玲、李永贵、吴柔爽这些员工们,姜女士在信中一直频频夸奖,认为海王星辰三联二店的团队是一支朝气蓬勃、富有活力、勇于拼搏、团结向上的服务团队!


正如姜女士在信中提到:“他们视医德如生命,对患者如亲人,‘以病人为中心,以服务为宗旨’,务实严谨,不断向精、细、深的方向发展!”




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