社区药店存亡,看这六点

来源: 药店经理人/yaod366

▍来源:药店经理人

▍ 特约撰稿:刘燕


药店的选址一直是老板们药店经营的关键所在,许多忙碌的药店很大一部分都是些流动人口多的药店,有依附主街的,医院的,学校的,大型超市的,集市的。


随着连锁药店的扩展,将近饱和的药店队伍又开始趋向于居民的生活里,各个小区几乎都有药店,它们和门诊、定点医疗单位共同存在着。


我所效力的连锁药店越开越多,新店大多依附小区,有的开在小区门口的整排的商品楼里,有的开在小区内。


最近本人工作的地点是依附小区的门店,关于依附小区的药店经营,发表一下本人观点,希望与大家交流学习一下。


 一、关于氛围


新的药店开业时,各个药店都会开展开业活动,是为了创造一个热闹的氛围来增加人气。这是一种短暂的方式,真正的氛围是让大家感觉不冷清,有人场。


我所工作的这家新店开业也一年了,驻店的是位年龄偏大的同事,在这里我们经常会看到大姨大伯们来晒太阳,聊天,测血压,用药交流,咨询。有时候还积极的带动家人办会员卡,甚至于有的顾客忘记带钱赊账都可以。


它都体现了顾客对店员们的熟悉,彼此信任。小区里的顾客能使我们及时了解小区状况,周边用药信息,药品种类及价格,从而做出适当调整。


二、关于服务


上面我们所说的氛围是兴旺的人气,它是与我们的服务有密切相关的,我们可能不够专业,但是我们的态度可不可以好一些,嘴巴勤快些,对人尊重些,语气和蔼些。


因为小区周围的门店针对的都是些固定人口,来来去去就是那些人,时间长了,大家都会认识,让大家有归属感,有认同感的服务,需要的时候就想到咱家药店,这种服务那就太好了。


好的服务让人温暖、舒适。一上来就推销保健品,搭配用药,顾客戒备不戒备,反感不反感?!


多问问病情,多做些药嘱,多一些人文关怀,累不到你的嘴,还暖了顾客的心。


三、关于价格与品种


药店之间竞争激烈,及时获取新的信息对我们尤其重要,做好服务,有利于我们从顾客手里获取其他药店的品种信息及价格信息。价格异常,及时调整,顾客购买时销售起来更顺利。


四、关于专业


大家都知道,我们药店销售人员药学专业的很少,可是,我们没有专业证,那我们可不可以加强药学知识的学习,提升学习能力。毕业时招聘看学历,时间长了,更看重工作经验,尤其是药店销售人员。我们在工作中的学习是相当重要的,它能是我们更好的提供药学服务。


五、关于店面配置


药店大老板们给我们提供的各种刷卡机,支付方式,体验区我们要加以利用,药店里给顾客基本的测血压、体温,称体重仪器不要搁置。服药顾客提供热水,这是咱们药店最基本的配置。


六、关于竞争与合作


我们药店与药店之间的竞争不仅仅是连锁与连锁之间的竞争,自己店与店之间也是存在竞争关系的。


我们要做的是要有执业道德,不诋毁,不嘲笑。维护我们连锁荣誉,维护药圈的和谐与安定,这是我们每一个药圈人最基本的行业素质。


小区周围的药店,尤其是新开的药店,维护会员很重要,这是一个循序渐进的过程,它需要我们我们不断的优化和改进,也需要我们一如既往的温馨服务。


遵循“顾客是上帝”的宗旨,他们是需要被保护,被尊重,被关怀,被重视的群体,也是我们企业发现的根本。接待好顾客,时间长了,他们接纳了,业绩也就自然的提升了。好的服务,贵在坚持。


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