改善医疗服务工作，特别是信息化技术手段的使用，让我们在偏远地区、经济不发达地区享受到优质的医疗服务。
记者｜黄丽
来源｜中国县域卫生
12月8日，国家卫生计生委召开例行发布会，此次发布会主要介绍全民健康信息化改善医疗服务成效有关情况。
国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉介绍说，第一个“改善医疗服务行动三年计划”从2015年开始在全国医疗卫生系统中启动。“此次行动计划目标就是努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。”
改善医疗服务行动成效显著
自2015年以来，国家卫生计生委组织开展“改善医疗服务行动三年计划”。3年以来，全国各级卫生计生行政部门、各级医院和广大医务人员发挥了自己的优势特长、积极落实各项措施，特别是近年来，尤其在互联网等信息技术应用方面不断加大力度，开展预约诊疗、移动支付、检查检验结果查询和信息推送，患者看病就医流程更加优化，第三方满意度明显提高，取得了显著成效。
焦雅辉说，此次行动计划的成效主要体现在三个方面：一是人民群众看病就医更加便捷，所有三级医院均已开展预约诊疗；二是医疗服务模式不断创新，北京方庄“互联网+社区健康管理”，将家庭医生签约服务延伸至患者身边；三是医疗资源进一步下沉，目前，远程医疗已经覆盖1.3万家医疗机构和所有国家级贫困县。
另外，实时在线评估数据显示，我国三级医院门诊和住院患者的总体满意率分别保持在85%和95%以上。加强预约诊疗等门诊信息化建设的满意率达到94%，是门诊患者最满意的工作。
对互联网上的2883万条医疗服务相关的信息进行分析，其中，1136万条与“发挥信息技术优势，改善患者就医体验”相关，关注度排在第二位，舆论情感偏好以正面和中立为主，充分反映了利用信息化技术改善医疗服务更加符合人民需要。
信息化技术手段改善医疗服务
本次改善医疗服务行动计划成效显著，不可否认的是，信息化技术手段在其中起到了不可忽视的作用。
对于浙江省在改善医疗服务行动中所取得的成绩，浙江省卫生计生委主任张平表示，“在这当中，互联网+分级诊疗发挥了非常重要的作用。应该说，很多优质的医疗资源搭载着信息流，流向了基层山区海岛，也流向了基层患者身边。”
张平介绍，浙江省是个山多、岛多的省份，医疗资源在区域之间、城乡之间分布不均衡，也是群众看病难面临的最现实的问题之一。近年来，浙江省把互联网和改善医疗服务很好地结合起来，积极探索创新，用信息技术来破解群众看病就医中碰到的堵点和难点，积极推进“双下沉、两提升”工作，推进分级诊疗制度建设，目的是促进优质医疗资源向基层下沉，向基层延伸，提升医疗卫生服务水平。
对于信息化助推医疗的发展，来自中日友好医院的医务处副处长卢清君表示，远程医疗已经成为国内外公认的调整医疗资源布局，缩小区域间医疗服务差距的有效技术手段。
“国家远程医疗中心依托于中日医院设立，主要任务是构建远程医疗协作网，建立远程医疗管理和质控体系，利用互联网和信息技术，支持各类医疗机构、医联体的协同医疗，促进优质医疗资源的有效下沉，带动基层尤其是老少边穷地区提升医疗服务能力。”
卢清君还表示，在开展远程医疗服务过程中，国家远程医疗中心要保证服务质量。对于基层医务人员，要不断加强培训，调动他们开展远程医疗服务的积极性，提升基层医务人员运用远程医疗服务的能力，进一步保证医疗质量和医疗安全。
下一个“三年计划”主要做法
改善医疗服务行动第一个“三年计划”即将完成，对于即将到来的第二个“三年计划”，焦雅辉介绍了具体工作内容。
“在取得阶段性成果的同时，我们还要持续深入推进改善医疗服务，要对第一个三年行动计划进行系统总结，要在医疗机构建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度五项医院工作制度，要求医院继续坚持开展下去，以互联网等信息技术破解看病就医难题，创新推进医疗便民惠民服务，持续增强人民群众获得感。”
对未来的三年行动计划，焦雅辉介绍说，目前国家卫计委已初步提出了十项开创性举措，正在广泛征求意见。
第一，以病人为中心，在门诊和住院推广多学科诊疗模式；第二，以重大疾病为重点，创新急诊急救服务；第三，以医联体为载体，提供全方位、全周期的服务；第四，以日间服务为切入点，推进急慢分治；第五，以互联网+为手段，打造智慧医院；第六，以一卡通为目标，打破医疗机构信息壁垒；第七，以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务；第八，以签约服务为依托，拓展药学服务新领域；第九，以人文服务为媒介，构建和谐医患关系；第十，以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。
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