“三亲”模式让这家中医院快速发展

位于经济相对不发达的浙西南山区的浙江省丽水市缙云县中医院，多年来业务冷落，连年亏损。2013年新任院长吴勇刚的到来，为医院带来了转机。

这些年来，吴勇刚为扭转缙云县中医院的困局，使出了三招：“攀高亲、结近亲、服务亲”让该院业务打了翻身仗。据统计，近两年缙云县中医院门急诊量从5.05万人次增加至10.12万人次，业务收入从2987万元增至4592万元，发展势头越来越喜人。

缙云县中医院场地小，用房简陋，办医条件较差，而且缺乏人才，导致中医药技术力量薄弱，制约了业务的发展。“首先要解决中医药人才短板问题。”吴勇刚上任后，和新一届领导班子深入调研，达成了这样的共识。吴勇刚深知远水解不了近渴，便采取了“攀高亲”“借鸡生蛋”“借鸡孵蛋”的对策。

“我们缙云县中医院和浙江省中医药学会签约创建了缙云国医馆创新驿站项目。”吴勇刚介绍，缙云国医馆项目由浙江省中医药学会遴选中医各科专科分会共9位专家采用“互联网+中医师承”的模式对缙云县中医院结对培养。学员通过互联网平台上传临床医案，由指导老师在线点评。带教期满考核合格后，由浙江省中医药学会颁发培训合格证。

“缙云国医馆好啊，在家门口就能享受到杭州专家的服务了。”缙云县壶镇镇宫前村59岁的村民胡某，5年前进行了肺小细胞癌治疗手术，术后需长期服中药调理。“我原来每个月都要去一次浙江省中医院的门诊，有时候还得在杭州过夜，既花钱又费时。”胡某说，缙云国医馆开馆以来，真的方便了百姓看病。

“浙江省中医药学会组织60余名省市级中医药专家不定期到缙云国医馆坐诊、查房和带教指导，改变了我们中医院无名中医坐诊的状况，促进我院医疗水平进一步提升。”吴勇刚说如是说。

“现在缙云县中医院还分别与丽水市中心医院、丽水市人民医院、丽水市中医院和解放军118医院分别建立不同形式的协作关系。” 吴勇刚表示，在“高亲”的帮扶下，缙云县中医院实施以中医为体，以中医康复科、老年病科、中西医结合内科、肛肠科、妇科为翼的“一体五翼”发展战略。

现在，缙云县中医院老年病科已成为丽水市中医重点专科，诊疗业务量撑起医院半边天；中医眼科已成为市级重点扶持专科，肛肠科、妇科、针推科等也都逐渐形成一定的特色和优势。

“通过托管办医、对口支援、双向转诊和创建适宜技术推广基地等多种形式，不仅使患者受益，而且使卫生院和中医院都得益，可谓一举三得。”吴勇刚说道。

缙云县舒洪中心卫生院住院病区有20张床位，原先因技术力量不足导致床位长期闲置。2015年8月，缙云县中医院对缙云县舒洪中心卫生院全面托管，建立起总院与分院关系的紧密型医联体。现在舒洪中心卫生院在总院帮助下恢复运行。“我们派出业务骨干担负对舒洪中心卫生院进行业务指导的责任。还组织内科、口腔科、五官科、针推科、妇科等医务人员到分院坐诊。”吴勇刚表示，总院与分院开展人才柔性流动，总院在分院每周安排4天的中西医多科专家专病门诊，方便村民就近就医。

此外，缙云县中医院还与该县7家乡镇卫生院签订了对口支援协议，派出医疗业务骨干到这些卫生院多点执业。并与各乡镇卫生院签订双向转诊协议，共同创建省级基层常见病、多发病中医药适宜技术推广基地。

“县中医院咨询电话的开通真是方便了我们。”令缙云县百姓称道的咨询电话服务，是2014年缙云县中医院为了拓展农村医疗服务而建立的。总投资4万余元，缙云县中医院咨询电话号服务牌被安装在全县所有乡镇每个自然村和居民区的显眼处。“现在每天打进县中医院的咨询电话不断，我们还把国医馆有关省城名中医前来坐诊的信息及时告知大家并开设预约就诊。”吴勇刚介绍说。

今年8月中旬的一天早晨，缙云县中医院611病房内，护士卢美如紧握着一位刚刚去世的患者丁某的手，久久不愿松开。

32岁的丁某是缙云县溶江乡新屋畈村村民，一直没成过家。“他患多发性骨髓瘤、尿毒症晚期，医生说已经无力回天。” 卢美如说，丁某的兄弟只能无奈地选择让他平静离开。

“我是不是快死了？我好害怕！”去世前的丁某十分焦躁，一直不停地询问当班的卢美如。“别怕，不会的。”卢美如不想让患者太伤心，一边耐心地安慰，一边紧紧握住患者发抖的手，直到丁某缓缓地闭上双眼，心电监护仪划过一条直线。

“服务好患者是办好中医院的金标准。”吴勇刚介绍，这些年来，缙云县中医院一手抓医疗特色优势，一手抓不断改进服务。“我们医院建立‘医院围着病人转’系列规章制度，探索以‘病人为中心’的服务模式，要求服务从细微之处做起。”

同时，缙云县中医院不断推出关爱病人新举措，向每一位出院病人发放“爱心联系卡”，建立沟通渠道；利用短信预告和提醒患者适时就诊，季节变化时及时进行中医药养生保健；组织志愿者深入农村、社区和养老机构开展走访、慰问和送“健康处方”活动等。

“县中医院的服务态度好，我们都爱来这儿看病。”缙云县中医院的服务态度，在缙云城乡有口皆碑。2014年以来，缙云县中医院每年开展“年度十佳微笑服务之星”评选活动，充分发挥“服务之星”的表率和引领作用。

“患者对我们中医院的服务满意,就是我们继续努力的动力。”这是缙云县中医院全体医护人员心声。