以“冠心病”为例,谈谈慢病会员管理的经验

来源: 药店管理顾问/YaoDianGuWen


近年,中国慢性疾病的患病率持续上升,慢性病已经成为了中国居民的死亡主因。再加上老龄化趋势的加剧,更使得中国拥有着众多的潜在慢性疾病患者。因此,中国慢性病的市场巨大。如何立足于这个巨大的慢性病市场,借助慢病会员管理,推动零售药店市场的发展呢?今天就来为大家一同分享。



药店在慢病管理方面的优势:

便利性和性价比!


消费者选择在药店购买慢病处方药的原因主要有:


♥便利性

离家近,方便

药店买药不用排队

购买快捷,程序不繁琐


♥性价比

药品的价格比医院便宜

药店也可以使用医保卡

药店有会员制,可以享受会员服务

药店有很多促销活动


那么,如何依托药店在慢病管理方面的优势,做好慢病会员的管理呢?今天我们就以冠心病为例,谈谈慢病管理的注意事项。



第一步:找出高危患者

找出门店会员中的高血脂、高血糖、高血压肥胖患者,建立慢病档案。



第二步:进行提醒

对这些会员,提供按时服药提醒以及重复拿药提醒。有些患者对疾病认识有误,有些患者会出现遗忘服药或害怕服药的情况,有些患者症状减轻就擅自停药。这些情况都需要由慢病专员进行及时有效地提醒。



第三步:提供生活形态咨询

除了服药之外,有些会员本身的生活习惯不健康,也会对疾病的治疗产生一定的影响。因此指导慢病会员进行科学运动、健康饮食、戒烟酒、防止跌倒、正确姿势等也是慢病管理中不可缺少的部分。



第四步:疗效评估、用药指导、患者生活质量评价

在会员服药治疗期间,药店人要及时进行疗效的评估,以及用药的指导,同时对会员的生活质量进行评价,进而根据会员自身的情况,提出用药和治疗建议。因此,就要求药店人对会员加强健康教育的力度,提升职业责任感和专业知识水平,同时药店人要更细心更耐心。



第五步:跟进慢病档案

冠心病等心血管疾病是慢性疾病,不是短时间内就可以治愈的,会员可能需要长期服药。因此,定期电话或面对面回访就显得十分重要,这不但可以加强慢病会员的服药依从度,也可加强会员对于药店的信任。


心血管疾病,防重于治


冠心病的慢病会员管理流程,大家都掌握了吗?其实,冠心病是一种不断发展的疾病,如果不及时治疗,调整生活习惯,就可能会导致疾病迅速发展。因此,长期疗程用对药,长期坚持用好药是控制病情的重要手段。

心,属阳,属火;肾,属阴,属水。心肾之间的关系,主要表现为阴阳相交,水火既济的关系。如果出现心肾阳虚,心脉瘀阻,就会引起慢性心功能不全(心力衰竭)、心动过缓、心绞痛等症状。心宝丸,能够温补心肾,益气助阳,活血通脉,用于治疗心肾阳虚,心脉瘀阻引起的慢性心功能不全;窦房结功能不全引起的心动过缓、病窦综合征及缺血性心脏病引起的心绞痛及心电图缺血性改变。“星辰牌”心宝丸凭借30年良好的疗效见证,对治疗心绞痛、心动过缓、心功能不全有良好疗效。


本方用于心阳不足所致的胸痹、心悸证。方中以附子、鹿茸温补心肾之阳、散寒止痛、强心救逆为主药;人参大补元气、益气复脉,肉桂温补元阳为辅药;洋金花大毒,强心止痛,蟾酥则用于拮抗洋金花的毒副作用,同时具备强心作用;三七活血通脉,麝香辛香开窍为佐药;冰片辛香助药力直达病所为使药。全方合用,共奏温补心肾,强心复脉之功。