无人药柜、人脸识别、AI机器人……扒一扒药店“黑科技”那些事儿

作者：吴梦月

科技进步随之带来的是行业的颠覆，随着新技术与传统零售药店的不断结合，医药零售市场上涌现出了一批拥有新技术加持的医药新零售药店。传统医药零售与以人工智能为首的各项新技术的结合，会是怎样的一种情形呢？

对于很多消费者而言，购药需求通常有重复性或突发性等特点，例如长期服用某一种药品或因夜间突发不适而购药。而在这些情况下，如果遇到药店人多排队或药店关门则会给消费者带来诸多不便。如何为这些顾客提供便利呢？随着马云无人超市的出现，无人药店模式也出现在了消费者面前。

2017年11月13日，第一台“京东X无人售药柜”在位于北京亦庄的京东总部正式投入运营。无人值守、24小时营业是京东X无人售药柜区别于常规药店的最大亮点。

京东X无人售药柜的个头比一台ATM取款机大不了太多，平凡的外表却内有乾坤，内部是一个小型的“无人仓”，密度极高的立体货架拥有255个药品舱位，最高可容纳超过1500盒各类药品，同时舱位的大小、深度都能根据药品包装进行智能分配，还能通过“智能供应链”实现库存预警、智能补货等功能。在这个迷你的“无人仓”里还藏了一个具有人工智能的小型机器人，它的机械手臂拥有高精度电机与精准的定位能力，从用户下单到出药的整个过程只需要3秒，真正实现了“秒”级取药，并支持京东支付、微信支付等多种支付方式，十分便捷。

这台365天*24小时营业的自助药事服务柜不但为京东员工购药带来了便利，更恰到好处地将京东黑科技集中应用到了一起：在智慧物流、人工智能的加持下，整个药店从仓储配给、配送甚至上架销售的全流程都可以自动完成，能够进行智能的自助购药，以及多维度的药品分类与推荐，真正实现了智慧化的“无人售药”。

通过技术的开放与赋能，京东X无人售药柜可以帮助医药这一传统行业的线下零售实现效率升级，同时优化用户购买药品的体验，不断满足日益变化的用户需求，为顾客随时或突发性的购药需求提供了方便，非常有效地解决了消费者的后顾之忧。不过目前这个无人药柜还在京东内部进行试用。

随着iphoneX的出世，面容ID成为时下最热的科技，而江苏先声再康也紧跟热点，在南京的先声再康连锁药房部分药店接入了人脸识别会员方案，通过“采集人脸信息——将人脸信息进行录入——顾客到店——通过人脸识别，并将匹配的会员信息传给营业员”的过程，为顾客提供更为精准的服务。

根据百度AI方面的官方介绍，药店人脸识别会员的操作过程是这样的：药店根据会员意愿采集人脸信息——将人脸信息传给百度——顾客到店——百度进行人脸识别，并将匹配的会员信息传给营业员——营业员根据会员身份信息为其提供精准服务。

其中的分工在于，药店负责采集会员人脸信息，雨诺将人脸库传给百度云，百度云提供1：N的数据服务（1:N是在海量的人像数据库中找到与当前使用者人脸数据相符合的图像，并进行匹配），将人脸识别技术运用到药房里主要是能够提供精准的会员服务，快速掌握顾客信息（主要来自雨诺CRM系统积累的会员信息、标签等），使店员能够更高效地提供服务。

电影《超能陆战队》中的一个体型胖嘟嘟的充气充电型机器人——大白曾受到大家的喜爱，如今，AI技术将这一理想渐渐变为现实。

在日本的零售药店巨头“WELCIA”中，就已经投入使用了机器人，那些外形萌宠可爱的机器人承担了迎接消费者入店，为消费者提供简单医药咨询的服务。

国内的许多药店也不甘其后的引进了一款名为“药师小乔”的机器人药师。毕竟药品零售是劳动密集型行业，而且执业药师非常短缺，应用人工智能能很好地解决这个问题。由北京药世界科技发展有限公司推出的这款机器人，是基于云计算+大数据+人工智能技术相结合，拥有自主知识产权的药房人工智能硬件产品。它集症状分析、推荐用药、售后服务、自主学习等功能于一体，可以给顾客带来新的购物体验，在一定程度上提高了客流量。

而叮当快药也看好这一模式，推出了一款名叫“叮当大白”的AI机器人，将借助“人工智能+医药”的模式满足消费者个性化、定制化的健康服务需求，拓宽智能健康场景的服务。照此情形来看，未来拥有一个属于自己的“大白”是可期的。

除了无人药柜、人脸识别和机器人，新科技在药店的应用还有许多。若是将传统医药零售与以人工智能为首的各项新技术的结合，那又会带来怎样的创新模式呢？

位于江北新区研创园内的江苏省产研院就做了大胆的猜想，研发出了“机器人云药房”。药房依托大数据，通过机器人的智能化，实现药品的自动和自助销售、药事的服务。它可以实现药房代替人工替病人取药的功能、可以取代仓储物流人工搬运的功能、可以给消费者带来便利。比如在社区医院，它支持药房升级为云药房，从而实现24小时便民服务。即便医生下班，如果病人发烧感冒，都可以自助通过触摸屏或扫二维码自助购药。另外，病人还可以通过云药房在线购药，通过快递物流配送，足不出户药品到家。此外，该云药房因为占地小，还可以设置在药店，甚至独立成为一家微型智能化药店。即便夜里你按药房的门铃无人应答，也可以使用该系统自助取药。到那时，人或许就不再是药店的必要因素了。

在新技术的加持下，未来，黑科技将使得药店不再只是无事不登、有恙才来的场所，未来的新型智慧药房或许会出现这样的情形，到店消费者只需要躺在座椅上15分钟就能获得一份“微”体检报告，包括身高、体重等基础信息，心电、血氧、脉率、血压、体温、血糖等详细数据，有助于消费者了解自己身体健康状况，同时通过电子屏就能与全国名医面对面问诊，获得电子处方，就近调整用药。这种随时都可以做微型体检和诊断的健康管家模式，对于平时忙碌的白领人群和悠闲的老年人来说，真是再适合不过了。

除了无人药柜、人脸识别和AI应用，新科技在药店的应用还有许多。这一切都表明，新技术的大门已经向医药零售开启，而不可否认的是为了提高药店的服务能力和服务质量，未来药店必将会加速与大数据、人工智能等新技术的融合。对医药新零售的先行者们来说，挑战才刚刚开始，至于最终结果如何，我们且往后看。

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