医院的这些服务你都体验到了吗？

以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受一直是桐乡市中医医院医疗服务的目标。桐乡市中医医院自2017年7月份开展“服务上前一步，病人少跑一次”优质服务专项行动以来，每个科室深入查找服务中的短板，围绕群众看病就医中反映比较突出的问题，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、信息支撑等一系列的服务举措，为群众提供安全、有效、方便的优质医疗服务，受到患者的好评。

某天门诊妇保科来了一位特殊的孕妈商女士。高龄、怀二胎、妊娠高血压综合症。她在跟医生闲聊，无意中说到曾经由于空腹加上站立排队时间过长，自感不舒服，等抽好血离开时直接晕倒在地，现在想起都有点后怕。医生在得知患者的经历和顾虑后很快联系了科主任，检验科随即抽调人员，为该患者安排优先抽血，并等她吃好早饭后付费。

不久就收到一封该患者写的表扬信。信中患者及其家属由衷地感谢检验科的仁心服务，她说在中医院她第一次感受到了抽血也可以如此温馨......

接下来再看看其他科室的温馨举措哦！

内四病区：优化病人去外院检查流程。

鉴于很多胸闷胸痛病人需要行冠状动脉CTA检查，而我院无此设备，正常情况下病人去外院检查需去3次（预约、检查、取报告），并且报销比例比本院低，桐乡市中医医院联合嘉兴二院放射科、财务科，多方协调，为病人预约好时间，不用在该院交费（在本院缴费），直接去该院放射科检查，并代病人取回报告单，只需去1次，方便病人，减少来回时间和方便费用报销。

内四病区：建立心内科房颤之家微信群。

目前房颤病人多，有越来越多的病人接受华法林药物抗凝治疗，需定期复查凝血功能，病人来院挂号、付费、抽血、等待报告、复诊过程较繁琐，本科建立微信群，让病人抽血后即可以回家，把报告发在微信群，该科医生会在第一时间调整用药，交待相关注意事项，发在微信群，方便病人。微信群二维码放在内四病区护士站，便于病人扫描。

疼痛科：通过微信功能指导术后病人康复。以往椎间孔镜术后患者只能道听途说或者自己百度去实行术后康复。通过加入微信朋友圈或者微信群指导病人术后康复，不定期推送康复运动资料、随时有疑问可以咨询。微信指导，不仅可以获得病人信任，还能让病人少担忧。

检验科：多打一个电话 病人少跑一趟。

以前门诊患者的血标本在离心后发现有严重溶血，脂浊等情况导致不能出报告单。下午来取报告单时再详细告知注意事项后改天再来，导致患者多跑一趟。对于门诊患者的标本，一旦发现有溶血、脂浊、凝固等需要重抽的，及时从挂号处获取电话号码，直接电话通知患者需重新抽血以及注意事项，让他择期再抽血化验，避免他多跑一趟医院。改善患者对于检验科标本重抽的理解，增加检验科的服务质量，提高患者的满意度。

综合病区：病区设立耳鼻喉诊治综合工作台方便患者检查治疗。住院的五官科病人常规及手术前、后检查，以往都在门诊五官科检查，穿过长廊，还上二楼，来回不方便，有时门诊病人也在检查，让病人等待很久，为了病人的方便及安全考虑，病区内设立耳鼻喉诊治综合工作台，满足了患者的需求，真正体现了以患者为中心。

药剂科：“中药的管家服务”。患者缴费后一定要到中药房递交处方后药师才可以配方，尤其是中药饮片需要较长的调配时间，患者往往需要花费较长时间等候。改进措施：病人在缴费后，中药房电脑系统同时收到处方信息并开始配方，病人可以根据发票上取药时间直接取药，减少了患者去中药房的等候时间，不必再到中药房提交处方，到时间直接取药就行；病人如需代煎中药的话，缴费成功之后，将会全程发送短信提醒，告知煎药的流程及取药时间，病人收到取药短信之后直接拿处方到中药房取药即可。另外中药房还推出了中药快递配送服务，为病人带去更多的便利。

信息管理科：病人自助缴费改进。

病人缴费依赖人工窗口，需要排队，耗时耗力。改进措施：门诊病人使用银医通自助机进行自助缴费，病区使用微信小程序在线缴费。提高病人自助缴费的比率，一方面节约医院的人力，一方面让病人“少跑路”，方便病人。

外二病区：改进病人出院流程。

由于病人出院需带药或带出院换药，以前出院时需当天给予配置，导致病人来回跑及多次询问出院情况，出院结账时间迟。改进出院流程，如果预知病人第二天出院，医生提前开好需带药，护士提前领好药发给病人并做好出院宣教，这样减少病人来回跑的时间，第二天出院结账时间早，从而提高患者满意度。