“
群
众
满
意
”
（向上滑动启阅）
时光从指缝间静静流淌，
时针又走过了一个年头。
陪伴大家走在健康路上，
怀揣着那么多的期许和愿望，
我们责无旁贷，
埋头一路前行......
我们想让服务流程更加科学合理,
我们想让服务措施更加快捷便利,
我们想让服务行为更加文明规范,
我们想让服务环境更加温馨舒适,
我们想让服务质量更加优质高效.
我们深深地懂得,
欲求木之长,
必先固其根本。
患者就是那深深的土壤，
服务就是医院要深扎的根......
我们这样想了，
我们也这样做了，
于是就有了今天，
医患和谐的美好景象。
《群众满意》
接下来的几天，小编将陆续采撷部分医院改善医疗服务的镜头编辑为《群众满意》系列推文奉献给大家，惟愿医患之间再多一些懂得，多一些理解，多一份包容！
《群众满意》系列推文之一
只要您觉得方便了，我们一点也不觉得是麻烦......
镜头一：医保窗口搬迁了
随着医院服务能力的不断提升，被越来越多的病人作为门诊大病定点医院的首选，建档门诊大病病人已逾万，随之而来的是医院医保大厅业务量的成倍增长，原医保大厅因空间有限，逐渐出现了病人拥挤的现象。
经过深入调研，反复论证，将原本分布在门诊大厅东、西两侧的收款、挂号窗口集中调整到门诊大厅西侧，腾出东侧窗口，将门诊大病即时结算、定点医疗记账窗口以及门诊生育保险、工伤结算窗口从医保大厅迁出，医保大厅拥挤的问题得到了有效解决。
镜头二：行政办公集中了
在5号楼20楼设立了职能科室集中办公区，顺利完成了大部分职能科室的搬迁，将原办公用房腾出，全部改为业务用房，有效缓解业务用房不足的同时，也便于职能科室之间的工作交流和协调。
镜头三：儿科、产科、住院处可以叫号了
随着二胎政策的放开，儿科、产科就诊量成倍增长。随着医保政策的不断健全，住院病人增长迅速，病人的急剧增长为就诊秩序的管理也带来了不小的压力。为此，医院斥资在儿科、产科、住院处分别安装了电子叫号系统，病人可根据排号灵活安排就诊计划，方便了就诊。
镜头四：病历复印搬到门诊大厅了
病历复印处搬迁之前是在急诊楼三楼，因为急诊楼仅有急诊急救、儿科几个业务科室，大部分住院病人对急诊楼的布局都很陌生，需要复印病历的时候，虽然病房护士们给了详细“攻略”，还是经常会“懵圈”。病历复印处搬到门诊大厅后，一句“复印病历地点在门诊大厅服务中心”就能直达目的地。
镜头五：楼体刷了窗户擦了
无论是门诊病人还是住院患者，身体的不适往往会导致情绪的焦虑、紧张和烦躁，如果就诊环境杂乱无章，脏乱不堪，更容易加剧这种情绪。为此，医院将所有的楼体进行了粉刷，将窗户进行了清洗，院容院貌焕然一新，营造了一个温馨、干净、整洁、卫生的就医环境，病人情绪稳定，心情愉快，更加有利于就诊和康复，拥有了更多的获得感。
为营造一个安静、有序、整洁、温馨的就医环境，我们“费尽心思”“东挪西搬”，如果你问我们有没有觉得很麻烦，其实，只要您觉得方便了，我们一点也不觉得是麻烦......
供稿：薛冰华
审核：薛冰华
编辑：高凤霞 赵越
青岛西海岸新区人民医院
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