为什么有人愿意排2个小时去买一杯“喜茶”?

来源: 中国药店/zgyd666


作者:解秀梅


“购买喜茶排队”的新闻,曾经火遍朋友圈,买一杯喜茶,要排2个小时的队。为什么排那么长的队,依然有人愿意去买呢?


你和朋友在逛街,经过一家奶茶店,有人在排队,心想“这家奶茶店一定不错。因为有人在排队呢。”然后你也加入这个队列,然后有其他人经过这里,看到更多的人在排队,心想“这家奶茶店一定很棒。”于是,也加入到队列中,然后,又过来一些人,他们也是如此,我们把这种现象称为“羊群效应”。即基于他人的行为来判断事物的好坏,来决定我们是否效仿。



但是,还有另外一个羊群效应,我们把它称为“自我羊群效应”。意思是说我们基于先前的行为而推想某事物好或不好。


有一天晚上,一位大妈模样的顾客走进店来,说:我们家大孙子咳嗽,你给他拿点药吧。前段时间,小孙子感冒,在别的地方看的,吃了半个月也没好,从你这里拿了药,吃了几天感冒就好了。所以,这两天大孙子咳嗽,我就还到你们药店来买,你看着给拿点药吧。


这就是典型的“自我羊群效应”,因为上一次从这里买的药,吃完很快就好了,所以,这次还选择来这里买药。第一次,因为服用效果好,所以,第二次又来买药,其实,相当于把自己排到第二了,几天以后,当顾客再次需要买药,这一次,她清楚地记得前面的决定,依然走进这家药店买药——好了,顾客已经排到第二个自己的后面了,一周一周过去,顾客一次次走进这家药店,一次比一次更强烈地感觉到,她这样做是因为喜欢在这家药店买药,于是,到这家药店买药程了这个顾客的习惯。


专业赢得了顾客的第一次信任,然后带来了第二次的信任……慢慢地顾客就变成了忠实顾客。在这个案例里面,除了店员的专业以外,还有另在一个因素,影响着顾客的选择。



人类有一种强烈的倾向,愿意相信如果两件事是紧随前后发生,那么第一件事肯定导致了第二件事。比如你可能在写出一篇极出色的论文同时戴了某一顶帽子,所以现在你每到写论文时,就坚持非要戴同一顶帽子不可。


因为人类的这种心理倾向,所以,案例中的顾客,在第一次买药效果比较好以后,会再次选择光临这家药店,因为她心里觉得第一次从这里买药好得快,那么这次还从这里买,一样会好得快。当然,店员的专业才是真正的基础。



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