安徽建公立医院人文关怀制度
重点保障医务人员人身安全和人格尊严不受侵犯
近日，安徽省卫生计生委发布《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》，提出到2020年，全省公立医院基本建成人文关怀制度体系，开展人文关怀示范医院创建。
医院人文关怀制度建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多维度。《意见》提出，换位思考是制度设计的核心，以问题导向为改进工作的重点，统筹协调，多方参与。努力打造医患共同体，推动生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变。《意见》将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容，构建救死扶伤、大医精诚的医院文化价值，并通过褒奖先进、绩效考核、第三方测评等多种手段，加强对医务人员的激励导向，充分调动医务人员积极性。
《意见》提出，要切实保障医务人员和医院员工的合法权益，重点保障医务人员人身安全和人格尊严不受侵犯，医务人员的治疗权和特别干预权不受损害。提高医务人员的认同感和归属感，让医务人员感受到关怀和温暖，进而向患者传递关爱和友善。要对临床一线岗位进行风险和压力评估，加强医务人员心理咨询和疏导，定期评估医务人员心理压力，缓解医务人员心理负担和工作压力。进一步完善医务人员综合绩效考核指标体系，保障同工同酬等合法权利，提高临床一线医务人员收入水平。
《意见》要求，公立医院要积极开展对终末期疾病病人进行舒缓治疗，提高生命质量。在诊疗行为中加强慰藉和帮助。通过网络信息技术等手段提供医疗、医药、医保等政策的即时咨询服务。建立完善患者需求回应制度，探索设立患者（志愿者）服务中心，为行动不便的患者提供陪检、陪护服务。让临终病人得到更好的服务。同时，开设多学科诊疗门诊，为患者提供一站式服务。落实出院患者随访制度，了解患者愈后状况，指导患者服药、复诊、康复保健，了解患者满意度情况，并根据患者随访结果，切实改进医院整体服务。
此外，该省将制定医务人员、窗口服务人员等员工服务用语和行为规范，优化服务标准，努力在医护工作细节中掌握和运用心理和伦理学知识，缓解患者的焦虑和紧张，指导并促进康复。
人文关怀示范医院创建中，《意见》提出要创建医患友好环境，优化内部服务设施，打造整洁、温馨、安全的环境和高效、便捷的服务流程，增强患者安全感和归属感，方便陪诊、探视、陪护。根据患者需要合理设置挂号缴费窗口、自助挂号机、候诊座椅等便民设施。有条件的医院可以在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。
文/健康报记者陈旭