入冬以来，受气候异常等综合因素叠加影响，遭受了流感的侵袭，且流感的流行强度显著高于往年同期。导致医院急诊、呼吸科人满为患，大人、小孩纷纷中招，众多药店也出现了消费者纷纷问诊购药的场面，不少市民光顾药店购买预防和治疗流感的药物。
药店备货有道
药店治疗流感的相关药物近来销售量大幅上升，而部分药店出现了药品“供不应求、供过于求”的局面，面对此次爆发性的流感，业内专家建议，药店在备货上需要注意三个方面。
第一，备大品牌产品，尽量避免顾客青睐的品牌药品缺货。其中，总部品类管理能力需要提升，加强各部门协调能力，在流感特殊时期，对供应链效率的要求更高，需要增加人力物力技术上的支持，保障针对预防流感、有效抗病毒药品能够及时到店。如果造成货物滞销和缺货，既影响门店销售和顾客口碑，又造成资金占用或风险。这需要药店品类管理周到细致，科学的品类管理，合理利用“货品周转率”，避免未及时补货以及为了控制库存而造成缺货，加强药店工作人员对商圈顾客购买需求的调查了解，满足患者急需。
第二，考虑到流感具有季节性特征，应选择流动性和动销好的产品。有零售企业一线人员反映，小品牌产品由于流动性差，一旦流感过去，很难动销，积压过期加上服务跟不上等后续处理不力。据观察，在广州国药大药房、金康药房、大参林等多家药店的显眼位置摆放针对流感的抗病毒产品中，多家药店都将板蓝根颗粒、抗病毒口服液等OTC产品作为防抗流感的重点推荐。店员介绍，每天都有不少市民购买板蓝根颗粒等作为预防流感之用，对其效果相当认可。板蓝根生产企业和黄中药市场部相关负责人透露，白云山板蓝根近期的销量，比平时有数倍增长。可见，药店抓住机遇，及时备大品牌，为顾客解决突发其难，能够提高消费者对药店的信赖度，维护客情关系。
第三，理性科学进货，减少大量囤积造成损失。近来受流感影响，药店抗流感病毒药物大都销售情况很好，许多药店都加大采购，而盲目进货，等流感期过后，过量的药物压积，零售终端动销不足，将会产生系列问题，比如资金不足、空间不够、药品效期管理难度加大、打击店员销售信心以及影响其它品类营销、过度地强推给顾客等不良后果。这就需要药店使用补货两原则，做好“缺货计划单”，理性进货。
在这过程中，一线营销人员跟总部、采购部和物流中心的密切配合显得非常重要，商品管理跟采购一脉相承，互相连接，信息要及时畅通，根据商品综合贡献值，建立门店必备目录，防止门店补货的盲目性，确切考虑门店商圈情况，这样通过目录梳理出重点商品，方便采购有重点地管理好核心商品，指导药店合理存货。抗流感病毒药物的销量状况，与门店辐射人群直接关联，在近日流感高峰期，中老幼发病率偏高，卫生部门的相关施行动作、药店的患者档案管理大数据库、商圈内患者人数、病因、恢复情况及进货缺货计划表等都是药店判断进货量的依据，以免流感过去之后，积压和过期等类似“非典后遗症”问题出现。同时，店长店员应根据顾客特点合理配置商品结构，同时根据销售数据合理设定库存上下限，及时补充货物，保证商品合理的动销率。
产品的服务是关键
“这次流感的高峰来得很迅猛、面广，感冒发烧药虽然是常备药品，但在去年12月中旬左右到新年1月，也面临了一段时间供货紧张。不过很快就补上了，现在已经有所好转。大都向顾客推荐大品牌的好产品，也特别叮嘱顾客适量用药遵照医嘱，不能为了快点康复而用药过度，加重病情。”一药店负责人介绍说。
在流感时期，药店与消费者的联系更加紧密，药店人员向顾客推荐产品，需要多方面注意。了解顾客的真实需求，有些顾客点购某个药品，店员也要询问和诊断，了解顾客的病情再加以判断哪种药物适合，对顾客负责。确实没有，而顾客又指定要买这个药，药店店员可以加以专业的指导，进行同类药品推荐，对于多种类的抗流感药物，推荐适合的好产品，解决顾客所需。
同时，药店在推荐产品营销过程中，要更加注重服务，提高服务水平。近日，为应对流感高峰，部分药房也增设专业咨询、执业药师问诊服务，延长晚上值班时间，店员科普流感预防和防治应对等活动，为顾客做好更专业及时的服务。在此过程中，加强店员的专业素质，开展迎战流感店员产品服务培训具有很大的必要性，专业为前提，为顾客做好咨询和药品推荐是着重任务，对于加强顾客粘度也有意义。
对突发的流感来袭，药店店员也提醒消费者不用盲目地过多购药囤货，药店的抗流感病毒药物供应得到缓解，相对充足。针对顾客提出的“家里的备用药储量越来越大，渐渐地有些药品就过期了”的问题，富有社会责任感的药企也做出表率——据悉广药白云山持续了10余年的家庭过期药回收机制目前已经覆盖全国各省，传承“永不过期的关爱”，开展过期药物回收抵换活动，帮助百姓低碳、健康用药，共同营造幸福生活。各省市做好回收定点工作，并设立多处“永不过期药店”。
早期预防更安心
“在疫情早期，使用抗流感病毒药物能减少病毒的传播。” 国家呼吸系统疾病临床医学研究中心主任钟南山院士指出，抗流感病毒药物适用于患者出现符合流感样的临床症状，并且所在地区已报道有流感出现时。
流感病毒感染人体分为不同的阶段，不同药物可在流感病毒感染的不同阶段发挥不同的药效，暨南大学药学院中药药理教研室主任聂红指出：“从预防流感的角度来说，已有很多实验和临床研究证据证实，板蓝根对流感等病毒性感冒早期和轻症有很好的预防和治疗作用，板蓝根更适合流感早期服用、预防使用。”
钟南山也表示，板蓝根是民间长期使用药物，对病人早期使用是有帮助的。他说，从目前已有的动物实验来看，板蓝根不仅有一定的抗病毒作用，还能够通过调节宿主过度免疫反应“抑制病毒介导炎症”。
据悉，钟南山院士团队针对白云山板蓝根的多年研究表明，白云山板蓝根多糖可以抑制流感病毒血凝素活性（通过抑制病毒对宿主的粘附发挥抗病毒作用；抑制流感病毒的复制）及抑制病毒介导的炎症反应。本研究成果成功申请到专利，并且在2017年获得《第十九届中国专利优秀奖》。这一系列研究成果，充分证明白云山板蓝根颗粒具有更均衡的“抗流感病毒”和“抗炎”的效果，即板蓝根抗病毒抗炎并重。钟院士研究团队还发现，因为流感病毒主要通过上呼吸道系统入侵人体，而板蓝根颗粒对上呼吸道系统如鼻和咽部的流感病毒感染具有非常好的疗效，因此在患流感早期，服用板蓝根颗粒的效果会更显著。同时在白云山板蓝根中分离出21种化合物，发现了多种抗流感病毒成分（如抗病毒吲哚类化合物），并申请了14项发明专利。
“现在最怕的是禽流感和人流感，如果混合在一块问题就大了，必须引起高度警惕。”钟南山提醒，今年要防3月份可能出现的新一波流感。近年来，广东在禽流感流行季采取关闭市场、临时休市、设立活禽交易设立限制区等，钟南山说，这些措施有助取得较好的预防效果。“特别是关闭活禽市场，使城市居民的感染风险降低了97%-99%。”
■李蕴明
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