这句话说出口,药店竟然能提高40%的销量!

来源: 华人健康药店商学院/huarenjiankangzhijia


当药店的客流量不再增加甚至下降的时候,我们该如何提升门店的销售?如何提高客单价?这个时候,关键点就在于做好连带销售。

其实很多时候,作为药店人,我们都在绞尽脑汁地想方设法增加销售额,更多的是不知道怎么办!如果注意观察生活的话,身边其实有很多可以借鉴的例子。比如说在麦当劳点完可乐、汉堡后,服务员一定会问道:先生,要不要尝试一下我们最新的红豆派呢? 或者是:先生,多加两元,可乐小杯换大杯哦!还有很多这样的例子,往往就是因为多问了这么一句话,10个人当中,至少会有4-5个人会接受,这样一来,销售额便会很轻松地得到增加。这就是在促销中追加销售的问题。

连带销售

商品的追加销售,也就是我们常说的做足做好顾客的连带销售。在换季商品多、打折季中客单价偏低的情况下,提高商品的连带销售额,给门店的一些药品总结出一句有效的销售话术,便是可以提升销售额的好方法。我想大家只要对每一个顾客都说好这一句话,立刻就可以为你增长至少40%以上的销售!

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    不要放过4种连带销售的时机输入

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当顾客选中单件时;其实道理很简单,我们都知道首饰是需要跟衣服搭配的,那么主动热情地为顾客进行搭配,即联合疗程用药是我们的一项专业服务。


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有促销活动时;这是促进客人连带销售最主要的诱因之一,应当及时地用异常兴奋的语气提醒顾客:机不可失,失不再来。


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上新货品时;当上新货品时,店员有必要在连带销售的时候顺便介绍给顾客,就像在肯德基点单完毕的时候,服务员通常会鼓励我们尝尝最新推出的"无双翅剑",大多人看了一眼都会有尝尝的欲望。


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顾客和朋友一起购物时;在药品推荐和介绍的过程中,无视顾客同伴的感受是不明智的。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢,同时在时机合适的时候鼓励他(她)也试一试,这也是常见的连带销售。


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    经常运用的4种连带销售的方式

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运用陪衬式;很简单,就是相关的服装和饰品间的搭配,给顾客一种锦上添花的效果,也让客人欣然接受。


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朋友家人推广式;告诉顾客:给家人朋友也顺便捎带两件,既有人情,又有实惠。

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新品推广式;在上新品后,我们要有强烈地对新品着重进行推荐(连带销售)的意识,这对于销售业绩的提升有很大帮助。


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促销推广式;营销大师科特勒说:"没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚",所以促销推广是提升业绩、抢占市场份额的不二法门。



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    连带销售中要注意的5个要点

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力求为顾客增值;要知道,连带销售的目的是为了给客人更大的增值和好处,而不是为了单单提升我们的客单价和业绩,店员在销售服务过程中,开展连带销售满心欢喜的是满载而归的客人,而不是幸灾乐祸的销售人员。

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正面及支持性建议;疗效更好、更多实惠等等,综合来说,连带销售就是鼓励。

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轻描淡写的建议观察客人的反应;在对顾客进行连带销售若没有把握的时候,可以轻描淡写地试探一下。如果没有需求就当聊天,或者可以说磨磨"连带销售"这把刀。

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不要让顾客觉得你在硬销;"导购"两个字,分开来看,"导"是引导的意思,"购"是客人购买,合起来就是引导客人购买,连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多,客人一旦感受到强迫的含义,怕是适得其反。

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切记一口吃不成胖子;俗话说:得寸进尺。连带销售是建立在得寸的基础上,然后采取的行动。在销售的初期,客人还没有明确购买单件的情况下,进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感,这大概是购买的逆反心理吧。

连带销售就是销售之后再销售,开单之后再开单,而非快速收银把客人送出门外,在进行完这个动作之后,最后进入六脉神剑的最后一式——连带销售。