这些酷炫的“黑科技”真的能帮药店赚钱吗？

关于新零售，有人说它是被新技术改变的购物形态。

事实也的确如此。在新零售时代，消费者已经成为中心，零售商必须重新组织生产、销售、服务的链条，越能满足消费需求，越能获得商机，而精准洞悉消费心理和行为的背后是新技术、大数据的支持。

在2017年底，业界盘点了全渠道、无人零售、大数据、人工智能、RFID、人脸识别、区块链等十大新技术（黑科技），在零售行业的应用与渗透以及重塑零售业数字化、智能化、互联网化流通链，提升消费者体验的现况。

当然，新零售与医药新零售有很大不同。益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅在“进击医药新零售——2017年中国药店管理峰会”上表示，药品和药品消费者的特殊属性，使医药新零售和普通新零售又有很大不同。这也决定了新零售那些黑科技在药店圈应用的广度与深度。

对于这些新零售的黑科技在药店应用的前景，行业资深观察人士邵清在对2018移动互联网医药应用的预测与判断中，用了颇具娱乐气息的词句，“AI（人工智能）玩玩可以，千万不要太认真哦”。他认为，AI在连锁药店的发展中将迎来一轮泡沫，因为他觉得AI在短期内为连锁药店提供不了比专业药师、店员更多的服务。

除了现有的技术暂时无法突破行业专业壁垒的因素外，药店对这些新零售技术的态度也说明了这点。

虽然药店在思想的高度上非常重视新零售，但有相当部分的药店对新零售技术将信将疑，特别是在运用第三方平台技术的时候，不愿意与第三方共享核心数据（客户数据及进销存数据），且由于药店自身基础数据不健全，药店对新零售技术的运用可有可无。再加上药店行业多年来都是处于被工业企业“供养”的状态，很多药店没有能力或者精力尝试新事物，也不愿意为创新买单。

更为关键的，医药新零售不像传统零售，它是建立在新技术的基础上的新型零售模式，传统的零售理念、手法、技巧等并不一定适用于新零售。对于讲求线上线下融合的新零售，更多的是要以互联网思维进行“运营”，利用互联网技术、数据体系为消费者画像，让消费者更快、更便捷获得产品和服务。而恰恰当前药店最缺的是既懂药品零售行业又懂得新零售综合型的运营人才。

比如现在很多药店都运用了CRM、微信、电商等技术手段进行营销，并在开始的时候大力宣传推广，也吸引了不少人来参与，在推广期客流量也有很大提升。不过，推广期过后，无论是店员还是客户都会有疲劳感，这个时候考验的就是运营人员的能力。

在这些背景下，药店要借力新零售黑技术，无疑是在荒野行动，处处充满未知。

不过，“荒野”也表明药店在运用医药新零售技术还有着很多的潜力和衍变的可能性，也正因为此，一批批的先行者开始在这片“荒野”上，寻找生存、发展的粮食与工具。

由于新零售的兴起，有很多服务提供商和平台都瞄准了医药新零售这片蓝海，除了阿里健康、百度、京东等巨头外，还有雨诺等企业。他们基本都是利用AI、大数据等技术，帮助药店构建线上线下融合的营销体系，建立精准会员营销服务的新零售药房，还为药店量身打造了pc商城、微商城、APP、微信支付宝小程序等，提供以顾客需求为导向的购药服务，为顾客提供了更为精准、专业的药事服务。

此外，像叮当快药、健客等医药电商企业以及先声再康等传统药店也开始利用AI、人脸识别等技术帮助药店更高效、更精准地为顾客提供服务。

不可否认的是，在医药新零售的大势下，要赢得未来蓝海的竞争，药店必然会加速与大数据、人工智能等新技术的融合。我们也期待有着更多成功的果实，回报这些在“荒野”上用一个个实实在在的行动来坚守信念的“猎人们”。