药店慢病管理：专区设置的秘诀你了解多少？

这个设置最好与门店的规模相匹配，如背板或形象墙、橱窗等；小规模门店形象区产品区（依GSP要求设定）与交流区可结合在一起。只有一桌一椅未尝不可，档案区的设置十分关键，就算是有电子药历，有个别的顾客也需要备一份详细文档药历（有些电子药历并不能完全记录我们所有需要的信息）；刚刚开始做慢病服务时一些宣传专区服务的免费测血糖血压的POP是必要的，后期作用就不大了。

还有些会员权益、比如期刊杂志的赠送、小礼品的赠送等宣传需在专区展示；另外，慢病基础知识的宣传单页必须准备、如果能有报纸刊物更锦上添花；还有有关你个人的介绍（名片、桌面小画框简介）；可用来画画写写的小白板；也可做一些血糖检测的小册子送给顾客带回去详细记录血糖检测结果；还可以有一些药物作用时间的血药浓展示卡等以方便病人理解药物。

想要发放有效果，发放同时的讲解工作要做好，发放时要对顾客有交待。比如，在发放血糖监测记录卡时，先进行必要的血糖监测教育、无痛采血方法的操作教育（我们会在之后进行讲解），学会无痛采血的操作病人才能愿意配合检测血糖；知道血糖监测的重要意义病人才愿意按你的指导时间进行检测。

为今后能高效顺利的服务顾客，血糖数据的重要性不言而喻。如果一次服务的时间讲解不完全，就先挑重点的来讲，并同时制造悬念以吸引顾客下次再来店接受服务。

挑重点是指患者正急需解决的问题，比如，接受服务的患者空腹血糖高为主，重点先对他讲解与空腹血糖相关的准确测量时间概念、黎明现象与苏木杰效应等；如果患者现在暂时还没有血糖意识，那就要先从如何正确使用血糖仪以及解读血糖数据开始了，并在血糖监测卡上做检测时间的标记和预约下次来店的时间。

宣传单页也要画出重点内容，如果没有这一画，可能顾客就会当做广告宣传单面一样、出门就会随手丢掉，但如果你把患者需要认真阅读的地方重点画线，至少能保证患者拿到家后抽空看一看。

想叫顾客一直愿意来你这里接受服务并最终成为你的粉丝，应该每次在顾客离开时都给客下次来的动力，制造悬念是其中之一，主要针对没来得及在一次服务中解决问题的顾客，比如，你面对的患者空腹血糖不达标是主要要解决的问题，需要进行凌晨或睡前的血糖检测来进一步找到原因，你可以嘱咐患者下次来时一定把凌晨或睡前的血糖检测结果记录带给你，告诉他：“我依据这些数据能发现你空腹血糖不达标的‘秘密’”，这就是制造悬念。

这是很正常的，要用平常心对待顾客的怀疑。你们可以把自己个人名片交给顾客、或桌面小画框个人简介展示给顾客，这能起到一定的作用，名片或简介中要把自己学习慢病专业和管理的成绩展示给顾客，看到顾客注意看你的名片和画框时，你也要积极地向顾客介绍自己，或者可以讲一些自己亲历过的患者血糖改善的病例给顾客听。当然，最能取得患者信任的还是无比强大的专业知识；最吸引患者的还是对患者疾病管理过程中种种的误区纠正。

专区设置在整个服务过程中有一定促进作用，尤其在门店刚刚开始做慢病项目时，但对一个长年累月一直坚持做慢病服务的门店来说，已被大多数患者所认可，他们认可的是面前的慢病专员 ，专区的作用渐渐不明显了。不明显却是流程中必经的一环，实际上，整个流程中最关键的是我们自己，我们学好专业站在患者的角度来完成工作，一切都不是问题。