为什么你做了这么多年的培训都是无用功？

每家药店都有自己的培训体系，一年到头大大小小的培训不断，但是实用的培训并不多，与实际工作脱离、无法满足顾客需求、不易操作、难实践等问题让八成的培训沦为无用功。那么，该如何在新的一年制定合理的培训计划，既让员工涨知识，又让顾客满意呢？这份年度培训计划可能会对大家有帮助：

新员工培训又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。很多企业会在入职培训中融入大量的企业文化、员工守则、惩罚标准、专业知识培训等等，这些知识固然重要，但是培养新人不能求快，大量地通过课堂培训灌输专业知识不仅十分枯燥，还会让新员工产生压力。所以，入职培训要以团队游戏、户外拓展等内容为主，以寓教于乐的方式让新员工尽快融入团队，做好社会人与企业人的转变。

在日常做好专业与服务培训，是店长年度培训计划的核心。比如，药品知识、产品卖点、服务标准等均需要一点一滴地渗透给员工，店长要在日常工作中培养员工主动学习的习惯，不要将店内培训形式化、表面化。

只有知道自己错在哪里，才会杜绝犯重复的错误。为了杜绝员工重复犯同样的错误，药店可以将客诉进行汇总，编辑成册，作为员工的培训资料下发，定期要求店长组织员工学习、分享，通过反复、多次的培训让员工认识到错误的严重性，遇到相似的问题时要小心谨慎，杜绝重复犯错。

每次培训都会产生人力与时间的消耗，为了最大限度地节省人力与时间，可以针对区域内的药店进行集体视频培训，区域团队可以根据自己的时间安排分批培训学习。同时，视频培训资料还可以采取开放性下载模式，满足那些没有时间参加培训的员工进行学习，鼓励员工利用业余时间自我提高。

调研培训是指通过对内、对外的调研结果安排培训内容，这种调研培训的方式不仅易于实践，而且还能满足顾客需求。对员工的培训需求进行调研，如员工希望得到更多中医药文化的培训还是黄金单品的卖点及关联技巧的培训；对顾客的服务需求进行调研，了解顾客想得到更多的慢病管理知识与用药指导，还是希望获得季节性疾病的用药指导服务等等。

定期做以上类似的调研，并将调研结果进行汇总，贴近员工的工作需求和顾客的服务需求，选择培训内容，制定培训计划，对员工开展培训工作，培训的效果也会更好。