山东燕喜堂董事长于志刚,面对几千员工,作了这样的深刻反省!

来源: 药店经理人/yaod366


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图:山东燕喜堂董事长  于志刚


2018年是山东燕喜堂经营发展的第20个年头,过去两年,大健康战略布局持续推进,新医改政策逐步落地;连锁药店并购硝烟四起,行业整合不断提速。


如今,行业政策风云变幻,在医药分开、分级诊疗、医联体等国家健康战略的重要举措下,是红利还是被边缘化?燕喜堂如何在时代大背景和大健康行业引领下得到发展?打铁还需自身硬,只有持续不断的改革和创新,顺应时代发展,才能经得起风浪,站得稳脚跟。

 

尼康退出中国,直接宣布破产,没想到打倒它的不是同行,居然是毫无相关的行业--智能手机的普及。


康师傅和统一方便面的销量急剧下滑,不是对手白象、今麦郎,而是美团、饿了吗等外卖。


共享单车一块钱,随便骑,骑到任何地方,停下锁车就走不用管,这东西一出来,黑车司机哭了,卖单车的店铺、修自行车的生意一落千丈,关门是迟早的事。


在这个跨界打劫、飞速变化的时代,你不自我革命就只能等别人来革你的命!怎么样,大趋势是很残酷的,它杀人不见血,也不会流血。说声对不起?不好意思,我消灭你,但与你无关。


这是一个摧毁你,却与你无关的时代;

这是一个跨界打劫你,你却无力反击的时代;

这是一个你醒来太慢,干脆就不用醒来的时代;

这是一个不是对手比你强,而是你根本连对手是谁都不知道的时代。


【燕喜堂所要解决的问题】


一、2017年员工流失率为24.75%,高于行业平均水平。


1.企业的发展离不开人才,不能因为管理者的平庸、心胸狭窄,导致“武大郎”现象,致使优秀人才流失。


2.管理者对员工缺少关怀、处事缺乏公正、日常管理不宽容,急于求成,导致新员工流失严重。


3.梯队建设薄弱,后备人才在数量和质量方面均不能支撑公司快速发展。(人才梯队,人才储备,晋升通道)。

 

二、培训体系不完善。

                       

1.对各层级培训缺乏系统管控机制,培训工作未成体系。课程设置与企业及员工需求不匹配,课程开发与投放精准度需要提升。


2.员工参加培训不积极,培训出勤率低,学习劲头不足,缺乏主动学习意识。


3.管理者对培训不够重视,对下属学习没有计划和管控,缺乏对下属的职业化培养,员工到达工作岗位后,自生自灭。

 

三、制度和流程与企业经营管理脱节,标准化体系不完善。


1.流程操作不顺畅,部门间不能通力合作。“没有完美的个人,只有完美的团队”,公司不要个人英雄主义,要集体英雄主义。


2.经营管理过程中发现的问题未能引起充分重视,解决问题时效长、效率低。


3.关注过程重于结果,工作只对过程负责,不对结果负责,缺乏系统性思维;


4.只顾指标,不顾目标;头痛医头,脚痛医脚。


四、企业文化宣导、落地不到位。


1.“歪嘴和尚念经”让企业文化变味、变形,甚至变态,导致未能很好的发挥企业文化凝聚力的作用。


2.公司倡导的“以客户为中心”逐渐演变为“以销售为中心、以利益为中心”,导致客户流失。


3.员工的奉献精神有待提高,过多的关注个人利益,不肯付出,先索回报。


4.以领导为核心,不以客户为中心,推卸责任,遇到问题不从自身找原因,寻找客观理由或他人原因。


【如何解决】


关键字一:势


趋势就像一匹奔驰的骏马,老是在马后面跟着追是追不上的,唯有骑在马背上才能与时俱进。


我认为未来中国药店市场将进入加速发展阶段,年平均增速将会维持在10%-15%之间,预计到2020年市场规模将突破6000亿元。


同时,药店连锁率和行业集中度将在政策驱动、资本介入、规模化竞争等因素的影响下进一步提升,市场会由竞争走向竞合。对趋势的正确判断并把握住,就形成机会,我认为行业趋势:


1.互联网+(互联网+社交=微信;互联网+零售=淘宝;互联网+金融=支付宝;互联网+出行=滴滴;互联网+外卖=美团;互联网+搜索=百度;互联网+旅游=携程);


2.医改的加速推进让处方药外流(慢性病和DTP药房);


3.中医药战略的实施让中药饮片驶入快车道;


4.GSP认证取消,飞检(规范)将会成为常态;


5.新零售技术的使用将推进智慧药房的发展;


6.资本的介入促进并购提速(行业集中度提高和产业链快速融合)。


在行业趋势中,每个传统药店都要居安思危,快速反应,是企业基业长青的不二法门。


关键字二:变


在这个数字化生存的时代,一切都在以前所未有的速度变化。世界上永远不变的是永远在变。


企业同样如此,在这个充满变化的时代,竞争对手变得不确定,企业边界开始模糊,试图沿着同一模式,同一核心竞争力以渐进式改进、获取永久的竞争优势已经变得不太可能,要站在未来看现在。


中医上有句话:痛则不通,通则不痛,变则通,通则久。通就是变化,就是解决问题。企业要健康成长就要适应时代变化,适应环境变化,适应市场变化,就要不断地解决问题。企业管理的根本就是解决问题,提高效率。变是痛苦的,但无论行业怎么变化,都是往效率越来越高的方向变化。


我所理解的新零售就是让更多的人,以更便宜的价格,更便捷的方式,更好的体验,买到更丰富的商品(多、快、好、省)。面对新的时代,企业需做好自己,以更高的效率做好自己。


关键字三:力


一、执行力---可分为三个层次:完成,不折不扣完成,超预期完成。


战略定好后要靠战术去落地。落地的行为就是执行力,执行力支撑起战略落地,执行力的根基是什么?我认为就是“以人为本”。不是简单的重视、尊重人才。


“以人为本的核心是以人性为本”,企业的制度设计、管理思想、管理实践都必须围绕“人性”这一根本去展开。马斯洛的需求层次理论,将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。(儒家:性本善,法家:性本恶)。


企业是经济组织,生存是企业必经首先解决的课题,而执行力是企业生存的必要条件。

 

二、专业力--- 随着社会的发展,社会分工会越来越细,让专业的人做专业的事,让专业的人员只做专业的事。越专业的人就越不会被时代所抛弃。


2018年是全面贯彻十九大的开局之年,药品零售业随着健康中国的全面推进将迎来更好的发展机遇,大家要庆幸生活在这伟大的时代,庆幸自己所从事的大健康产业,庆幸在燕喜堂这个平台上。


所有燕喜堂人都要提升专业力,不管是公司总部各中心各部门,还是门店基层员工,提升专业服务水平,公司全心全意为员工服务,员工真心真意为客户服务,真正实现“以客户为中心”经营思维的转变。


门店是公司专业力提升的重点,那么店长责无旁贷,店长要争做内训师,要做好传帮带的工作,要想尽一切办法推动门店员工专业力的提升,打造专业药房。


店长要作为内训师去教别人,其实,教别人是更多的让自己更努力的去学习,逼迫自己去学习。我们要把团队学习变成燕喜堂的一种工作方式。这是每个管理人员的基本责任。培养下属成长,是一个团队获得高绩效的保证。不只是直接的经营活动会产生绩效,培养下属成长,也是团队领导最核心的经营工作之一。我认为:这样的人,拥有无限的可能性,这样的人将赢得未来。

 

三、创新力---创新不是新词,但是未来离不开创新。


如果一个企业创新的速度慢于变化,就等于死亡,这毫无悬念,只是死的快与慢,早与晚。


我认为燕喜堂的创新不外乎三个:商品创新、营销创新和管理创新。


然而,面向未来燕喜堂的创新必须升级到模式创新和组织创新,从一个学习型的组织向创新型的组织转变才行。创新型组织一定是学习型组织,但学习型组织不一定都是创新型组织。创新是组织最大的资产,你不创新,那你就是负资产。学而不懂等于无知,学而不用等于无为,学而创新才是正道,那就努力学习吧,让创新发生!


关键字四:爱


因为爱,所以坚持。爱是所有事情的源动力,我们所从事的是健康行业,是医药行业,从事这个行业的人需要有爱心,爱大千世界,爱祖国社会,爱生灵万物,爱身边的每一个人。


有爱心的人会把自己当成太阳,给别人带来光明、希望、温暖,每时每刻都传播着正能量。我认为这样的人是幸福的,是饱满的,是有灵魂的。


人生所有的履历都必须排在勇于负责任的精神之后,勇于承担责任的人就有了担当,她一定会在责任和担当中获得成长。努力到无能为力,拼搏到感动自己。


管理是严肃的爱,每一个店长都要努力使自己成为一个优秀店长。一切为营销,一切皆服务。一个优秀的店长要做到:服务、激励、检查、调整、总结。真刀真枪在市场上去拼,提高自身管理水平。


“君子务本,本立而道生”。一个企业能否走的更远,从根本上取决其价值观。尊重和善待每一位员工和客户是燕喜堂的核心价值观。燕喜堂里要有爱,让爱的氛围充满公司及门店的每一个角落。


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