安溪县中医院举办“人文礼仪 暖心服务”培训班

来源: 安溪县中医院/axxzyy


人,天地之性最 贵者也。而医院是天使驻扎的地方,患者受创的心灵港湾,爱心汇聚的天堂,患者便是那天地间最贵者,我们心怀“以人为本,患者至上”理念,服务患者。

2018年2月7日晚,在李朝晖院长的主持下,我院有幸邀请到中国形象设计协会注册礼仪培训师、复旦大学医院管理公司中级内训师、福建医科大学附属第二医院服务中心副主任任丽琼为我院开展“人文礼仪 暖心服务”培训。任主任以屌丝青年Jack夺得白富美Rose的芳心为引,带领我院全体职工和医联体医院代表300余人开启“人文礼仪”之旅。


医院人文礼仪如同一面镜子,映照出它的模样,微笑使它至美,暖心的语言使它至善,而这便是暖心服务的大门。

“人生若只如初见”,美好的第一印象总是令人回味神往。医护人员给予患者的第一印象同样也有异曲同工之效,干净整洁、端庄大方、搭配协调的仪容仪表,恰到好处的展现在患者面前,就能赢得信任,为医患协作加分助力。任主任生动形象的运用PPT演示文稿细致的讲解了如何管理职业外在形象,让身体会说话。

诗经有云:“巧笑倩兮,美目盼兮”,早在三千多年前人们便对微笑有了发自内心的渴望,微笑可以抚平伤痛,慰藉受创的心灵,而微笑服务似冬日里一抹阳光,暖暖的很贴心。任主任举例蒙娜丽莎微笑的美妙之处,不仅我们可以从不同的角度欣赏她的优雅笑貌,更是因为那发自内心的微笑,是世界上最具魅力的表情。

 

▲ 现场指导医务人员得体站姿

语言是最直白的表达方式,它亦可朴实,亦可华丽,亦可让人寒心,亦可让人暖心。语言是与生俱来,交流却要训练。医患沟通、医患矛盾、医患信任三者是因果相成,互为表里的。为此,任主任用她丰富的临床经验为我们谱曲了“良好沟通的三部曲——关注他、理解他、帮助他”。并建议医护人员可以通过沟通话术、服务剧本等沟通技巧,维护医患关系、贴近患者,让患者放心、舒心、暖心。

李院长总结道:刚才任主任以生动、幽默、诙谐的授课方式,优雅、得体、大方的肢体语言,为我们演绎了一场别开生面、内涵丰富的讲座,通过医务人员的言行、仪表、沟通技巧等方面为我们诠释了“人文礼仪,暖心服务”的真谛,阐明我们的礼仪是优雅的、端庄的、舒心的、是具有人文关怀的;我们的服务是有温度的、热情的、微笑的、暖心的服务。任主任的倾情相授让我们受益匪浅,将给我院带来崭新的服务理念,全体医务人员要迅速行动起来,从我做起,从现在做起,从细节做起,立即改变自己,发自内心的主动为患者提供温馨舒适的服务,致力于提高患者满意度,提升医院综合服务水平。

李院长新年贺词:

祝大家新春快乐,阖家幸福!!!



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