在当今药店白热化竞争的态势下，传统药店该如何提升顾客体验与忠诚度？如果没有忠诚度，那无论会员价多么优惠，全年组织多少次会员游，最终客流都可能被隔壁的便宜一毛钱抢走，我们该如何应对？
对此，三门峡华为医药零售连锁有限公司做了四个层面的体验项目，大大增加了顾客黏性。
1、理疗体验
三门峡华为医药与某女性保健食品厂家合作，建起一个养生理疗体验馆。我们的店面积比较大，划出了一块租给厂家，只要顾客购买该厂家的产品，门店就送她一次理疗卡。
女性比较喜欢做理疗或按摩，而这款保健食品的目标顾客又是女性，所以这样的做法就很受欢迎，竞争对手如果产品卖同样的价格那我们就可以显出优势。
这样的合作给销售工作带来了非常大的变化。我们当年和该厂家签了采购任务15万，这比起往年的七八万已经是个挑战了，但就因为建了一个养生理疗体验馆，一年的销售额就过了百万。为什么会有这么大的提升？
我们认为，女性是群居动物，她们每次来的时候一定会带一些亲戚朋友来，喝茶聊天做理疗，做理疗的技师是厂家的人，自然熟悉自家产品，推荐起来得心应手。
基于多方面的考虑和考察，我们公司今年年初时又加盟了一个养生项目，最开始是做顾客免费体验，但后来发现免费的体验反而会引起了顾客反感，所以就改成了例如购物满58元可赠送体验卡或优惠券等。这种设门槛的方法把纯服务部门变成了盈利部门，效果很好。
2、慢病照护体验
在坚持做了8个月慢病项目之后，我们为顾客们开设了一场关于慢病知识的讲座。以往的知识讲座顾客都怕上当，没有赠品是不愿意来的，而现在我们的讲座要凭入场券才能进入。
有一次我遇到了这样一个情况。有一个顾客被拦在讲座教室的门口不让进去，我去了解情况，同事说他没有入场卷，顾客说“我有，我老大还没来”，后来我才知道他口中的“老大”是照顾他的慢病专员，他说他每天上几次厕所、血压值是多少这个“老大”都知道，听完之后我很感动。
我们第一次给顾客开讲座时给大家发的东西包括两个桃子和两块糖，这两个桃是慢病项目负责人挑的，大小非常均匀，我们的意思是想告诉顾客“你每天吃的水果量就是这么多”，糖的意思是“患上了糖尿病之后你要随时带两块糖”。
3、“管家”体验
2017年7月，华为医药体验管家项目正式启动。这个项目的启动源自于一款眼药水的销售难题。我们一直卖不好一款眼药水，但发现厂家的促销员卖得很轻松，销量很好。原来，她就是给顾客免费试滴，通过体验来促进销售。
所以我们就和工业合作，挑选一批店员出来，做培训，担当起体验管家的角色。要求是最起码要张口，能和顾客搭上话，比如说夏天有一些治脚气的药都有体验装，我们就让管家来给顾客试用。
总部并不给管家们下销售任务，只给她们发很多体验装，然后考核今天顾客说了什么，体验怎么样。在没一分钱任务量的情况下，某单品第一个月就卖了1万2千盒。
体验管家的销售理念就是：数字和你没一毛钱的关系，只注重体验效果就可以。这样做的效果对于一些可买可不买的增量产品来说尤其好。
4、免费服务体验
在免费服务方面，我们有很多创新，例如给行人换零钱，方便他们坐公交车；提供针线包、报纸；帮顾客鉴别中药真伪；
门店还专门有员工负责为老年人上网代购，教他们用智能手机；城中村的门店还有免费打印复印等服务；甚至还有自行车的充气、电动车充电等。
1、免费血压、血糖测量仪
2、药材磨粉
3、中药煎制
4、代加工中药
5、中药可以快递邮寄
6、测骨密度
7、放置体重秤
8、配休息区
9、提供免费WIFI
10、免费体验、吸氧
11、进入社区免费体检
12、提供茶水服务（热天冷饮和冬天热饮）
13、提供养生专业知识的讲座，普及大健康
14、药学咨询服务（疾病常识、用药咨询、药学咨询等等）
15、提供所有相关的会员服务
16、在节日时送上祝福卡片
17、送药上门：可根据不同地区的顾客需要，提供送货上门服务（可以找各种以送药上门核心业务的APP企业收取补贴）
18、提供多种支付手段：微信支付、支付宝支付、会员积分储蓄卡支付、医保支付、银行卡支付等等
19、电讯有关服务：包括各类电话卡、手机充值卡、补换手机SIM卡、提供手机充电等等
20、互联网有关服务：游戏充值卡、游戏点数卡、网站点数卡、一卡通充值等等
21、公共事业收费服务：利用柜台处理交易特点，发展各种如水电煤气代缴费等服务
22、健康保险类的增值服务：根据药品零售特点，可以同相关的保险机构合作进行意外伤害、健康保障、药品过期保障等类型的增值服务
23、票务服务：体育彩票、大乐透等等
24、药店门诊所可推行“专家首诊制”、“一对一”健康服务和“一站式全程”陪诊服务（建议）
【注意】药店要懂得量力而为，提供经济实惠，有实用价值的增值服务，而不应大包大揽，毕竟每增加一项增值服务，就意味着服务成本的支出，毕竟适合自己的才是最好的！