“多亏了你们及时出手和灵活协调，
要不然后果真的不堪设想，
太感谢你们了！谢谢！谢谢！”
患者家属连声道谢。
这究竟是怎么回事呢？
让患者如此感谢？
事发突然
2月13日上午8时许，杨某在市中医院刚挂完号准备上扶梯前往诊室就诊，突然出现身体不能活动，歪倒在电梯上。
情况紧急
“我当时正在忙着给患者挂号，突然听到电梯上有人大声喊叫，就冲了过去，发现一位患者倒在那里。”便民服务部护士刘彦回忆，刘彦和家属一起将患者扶好，避免出现再次摔倒。
另一名正在导医台值班的护士刘雪梅赶紧将电梯制动，避免产生意外。
危机解除
因为情况危急，便民服务部主任迟守爱考虑患者可能是中风发作，为节省时间紧急联系脑三科专家到二楼诊室展开治疗。
后续检查
送至诊室，经过紧急治疗，患者病情得到有效控制，生命体征趋于平稳，现已转入病房接受进一步治疗。
迟守爱感叹，幸好是在医院晕倒的，医生和护士可以第一时间救治，如果是在街上，很有可能几分钟内就会危及生命。
防患未然
发现有人摔倒后，所有人反应都很快，而且各司其职。这离不开医院进行的全院医护人员急救技能培训的功劳，通过理论结合实践的方式，增强全院医护人员的急救意识和水平。本次救治全员没有任何慌乱，按部就班的对杨某进行了有效的救治。
市中医院便民服务部成立于2014年，是烟台首家公立医院成立的服务中心。
开展导医导诊、出院患者健康回访
意见处理反馈
专家预约
上门服务等工作。
打造诊前、诊中、诊后一体化服务，极大的方便了广大市民，也受到了社会各界的一致认可。
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编 辑：苗艺
校 对：王冕
责任编辑：王裕成