3月11日，我院举办医院管理专题培训班，邀请来自新加坡国立大学医院的管理专家张峰先生来院授课。
全体卫技人员以及中层干部共计400余人认真聆听，反响热烈。
当天，张峰作《新加坡医疗系统及国大医院》的讲座，介绍了新加坡医疗体制概况、改革的重点和面临挑战，重点介绍了新加坡国立大学医院运营管理模式，让与会人员学到许多可借鉴的宝贵经验。
在《医患沟通》专题培训中，他从医患沟通的含义、特点、现状等方面入手，分别讲述了狭义和广义的医患沟通的方式与渠道，传授沟通技巧，并通过参与游戏，让大家更加清晰患者想要什么，明白有效沟通真正含义，促进大家在服务理念上有了新的提升。
他指出，医患沟通与医院环境、服务能力、交流方式密切相关，第一印象很重要。良好的医患沟通，要从病人角度出发，投其所好，直奔重点，提供积极、理解的信息，还应“主动出击”，有利于化解矛盾，增加人们对医院的信任。
据了解，新加坡国立大学医院成立于1985年，是新加坡首家拥有附属医疗学术中心的医院，在新加坡国内享有极高的荣誉，医疗技术处于整个行业的尖端，服务水平得到患者的高度认可。医院环境优雅、舒适，拥有31个病区、7000多名员工、1200多张床位，是新加坡最大的国立三甲医院之一，也是新加坡首间被国际联合委员会认证的医疗学术中心。张峰先生在该院从事高层管理工作多年，在新加坡医疗体制、临床与服务质量管理、医院管理等方面造诣颇深。
讲座不但让与会人员学到了国外先进的管理理念，还开阔了思维与眼界，为医院更好、更快的发展注入新动力。大家纷纷表示，将在今后的工作实践中总结经验、加强学习，正确运用科学管理策略和方法，为医院发展作出不懈努力！
近年来，我院通过“送出去、请进来”的方式，不断加强职工培训。2017年举办各类学术与管理讲座160多次，其中邀请外来专家来院讲座70次，参加继续教育及各级年会达550人次，力求从职业素养、管理理念、拓展意识等方面，增强医务人员服务意识，努力改善群众就医体验。
作者 | 黄月红 编排 | 徐怡君
玉环市人民医院
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