近日，天津市人民医院出台十一项服务举措，将“以患者为中心，改善医疗服务百日行动”落到实处。
医院每日由1名领导班子成员牵头，带领2名职能部门负责人深入门、急诊各个诊疗环节，对发现的问题及隐患做到立整立改。对每日巡查工作做好记录和汇总，每天晨会反馈协调，汇报整改进度，确保问题整改落到实处。
医院在患者较多的时段和诊区增加工作人员，对患者进行疏导。实行复诊患者错峰就诊，由医生在诊疗结束后提示需要复诊患者的具体就诊时间。
同时严格卫计委关于解决重复挂号的要求，通过发放特号的方式，已实现同一疾病同一科室诊治范围的不再重复挂号。
医院设置自助挂号、缴费、取号一体机35台，可支持医保卡和银行卡操作。检验报告自助也可自主打印。自助服务区域在原有服务人员的基础上，每日增加多名医疗服务志愿者参与指导患者使用自助机具。志愿者同时也为患者提供便民咨询服务。
医院还推出多种形式的支付方式服务，目前可支持银行卡及现金结算，近期将要上线支付宝和微信支付服务。
医院已开设门诊预约和转诊服务中心及住院患者服务中心，开展咨询、预约、患者随访、邮寄病历等服务。同时将医保全额垫付、诊断证明等专用章办理等功能，整合至A座同一区域，为门诊患者提供一站式服务。
医院急诊采取按症状分诊的模式，使患者能够尽快得到相应的治疗。同时对于经120送来的患者按疾病严重程度进行评分管理，开辟急诊绿色通道，保证急、危、重症患者在第一时间得到有效救治。此外，医院在急诊和儿科采取输液叫号模式，以此实现分区管理，确保就诊环境安全、有序。
医院可以保障患者7-14天的用药，同时落实合理用药管理“三项制度”，加大合理用药监管力度，强化处方和医嘱点评，同时在门诊药房开设患者用药咨询中心，为患者提供面对面的用药咨询指导。
医院建立了合理用药管理系统，对药品使用进行实时监控。将中西药品窗口进行合并（中药饮片除外），实现“一站式”取药，避免患者重复排队，减少等待时间。可提供中药饮片代煎服务。
医院在门诊大厅显示屏的显著位置打出“以患者为中心 改善医疗服务百日行动”的活动标语并公示了值班院长手机号码，值班手机24小时保持通讯畅通。对患者的投诉和诉求予以及时答复和解决。医院每月召开投诉及纠纷分析会议，对各类问题进行分析，坚持以问题为导向，持续改进医疗服务。
医院规范医生的诊疗行为，强化对医生的自律教育，保证诊疗活动的规范，杜绝不合理检查及用药现象。
医院责成医务、护理、财务等部门对医生、护士及窗口工作人员进行宣教，特别是对着装、服务用语和服务态度做出了相应的规范。强调工作纪律，加大行政部门巡查力度，坚决杜绝聊闲天、打手机、玩游戏等现象的发生。医院设有独立的军人服务窗口，并制作“军人优先”标识，放置于窗口明显位置。在门急诊和电梯厅等区域均采取悬挂、墙面或地面粘贴等方式标记导向标识，标识清晰明确，易于引导患者。
医院加强保护患者隐私，在门诊基本实现了“一室一患”，部分诊室和功能检查部门设有屏风、拉帘等私密性保护措施。医学影像科等科室均配备防护用品，并均在显著位置张贴“当心电离辐射”等内容的提示。此外，物业停车场布局合理，并重新优化了流程，制定了服务规范，停车场有专人引导车辆，最大程度缓解压车问题。
医院门、急诊均免费提供轮椅、平车、担架等设施满足患者需求。加强医院环境管理，增加保洁频率，在卫生间增置搁物台、挂钩、扶手等便民设施。洗手盆在冬季提供热水。
医院加大对外宣传力度，除院内显示百日行动标语外，还利用微信、官网等互联网媒体对行动内容进行宣传，扩大就诊群众的知晓率。此外，还在门诊和急诊的显著位置张贴健康宣教材料，利用门诊诊区电视播放健康宣教短片。
医院将认真对照百日行动工作目标，加强系统性建设，如标准化智慧门诊等，确保在规定时间内完成有关工作。医院通过百日行动，固化部分工作制度，满足患者需求，提升患者就医体验。
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编辑：王永刚
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