2月26日下午，天津市人民医院召开“以患者为中心，改善医疗服务百日行动”专题会议，传达贯彻落实市卫生计生委医疗服务百日行动推动大会精神。这是继2月24日下午，医院在领导班子成员和职能部门负责人会议上紧急传达部署相关工作精神后，进一步全面推动。
会上，医院领导班子成员、职能部门负责人、党支部书记、科主任、护士长，集体观看了市委书记李鸿忠书记在卫生行业调研的视频，以及24日市卫生计生委党委书记、主任王建国就贯彻落实市委书记李鸿忠对医疗卫生工作的重要指示要求的视频。刘筠副院长传达解读了市卫生计生委关于“以患者为中心改善医疗服务百日行动”的相关通知及文件精神。朱思伟院长强调指出，百日行动计划要传达到医院每个职工，扎实落实每项工作要求。人民医院自开诊以来，医疗工作的出发点和落脚始终落在让病人满意。要将“以患者为中心，改善医疗服务百日行动”活动作为良好契机，不断提升优质医疗服务空间，提升医疗技术水平。服务态度要让病人满意；医疗技术要让病人满意；诊疗流程要让病人满意。结合科主任考核，结合医院整体管理，提升内在医疗质量，加强监管与自律，规范各项诊疗行为，为百姓提供规范先进的医疗技术，优质温馨的医疗服务。
市卫生计生委出台的提升患者就医感受改善医疗服务质量的10项服务举措
一是简化门诊流程，同一疾病同一科室诊治范围的不再重复挂号；
二是拓展智慧服务，为患者提供预约诊疗、移动支付、检验结果查询、影像胶片打印等自助全功能服务；
三是实行便捷服务，建立患者门诊服务中心，整合相关功能，为患者提供一站式服务；
四是加强急诊救治，实行急诊患者分类救治，保证急危重症患者开通“先抢救后交费”的绿色通道；
五是保障药品供应，基层医疗卫生机构对符合规定的患者，要保障30天长期处方，二级以上医疗机构要保障7-14天用量；
六是加强投诉管理，值班院长要主动征询患者意见，亲自接访患者，亲身体会就医流程，对所有投诉要逐一分析，能够现场解决的立即解决，现场不能解决的要限定时限解决；
七是打击骗保倒药，加强就医行为监管，严控一人多卡、重复开药、超量取药、不规范用药等行为，同时对老年人、行动不便患者等特殊人群给予关照；
八是优化导诊服务，规范工作人员仪表和态度，严禁工作时间从事与工作无关事项；加强全院医疗资源调配，根据接诊情况及时调派医务人员和物资增援；增强服务疏导意识，主动靠前贴身服务；为军人提供全流程优先服务，做好专门登记工作；
九是改善就医环境，实现物业、安保等后勤标准化管理，树立良好工作形象，做好医院内部车辆疏导；
十是完善便民服务，配足配齐轮椅、平车、担架等便民设施，并提供免费使用。
通过10项服务举措的实施和百日行动的开展，将整体提升管理能力和服务水平，改善医疗服务质量，切实增强群众就医获得感。
医院门诊大厅显示屏
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编辑：王永刚
责编：李哲
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