像“选豆子”一样挑出优质顾客，才是最有效的会员管理

阿紫在会员管理中，把精力及核心资源集中投放在重要的用户上，这个过程就和我们筛选豆子一样，因此笔者创之为“豆子理论”。

事实上，如果阿紫想做得更细的话可以从高血压、糖尿病、高血脂等疾病入手，对这些会员进行分类，根据会员种类的不同选择恰当的交流方式，同时针对不同种类的会员使用不同的维护手段。

“豆子理论”的使用对于门店重新梳理会员意义重大。笔者发现，大多数药店认对于顾客维护并没有“筛选”意识，平时也少有针对重点顾客进行回访和维护的习惯。正因为没有这个过程，优质的顾客与门店的粘性就不高，由此错失了许多机会。

除了店员外，“豆子理论”也同样适用于企业管理顾客。企业可每月梳理出顾客清单，统一发放有针对性的信息和奖品，通过门店配合登记顾客信息，同时进行教育、宣传。这样一来，企业每个月都有不同的重点服务对象，藉此为往后的电话回访、线上推荐等打下更好的基础。

这个做法看似简单， 但如能真正执行到位就能起到意想不到的效果。在现场，门店店员的热情接，能让顾客赋予门店一个不一样的定位，加深顾客对于门店的印象，以此留住这部分优质顾客，同时加强与顾客之间的粘性。

如果能对这部分顾客的后期消费数据进行分析，可以发现通过有针对性的维护和福利回馈，这些顾客在门店的消费的次数及成交额都会有所增加。简单来说，有效培育“豆子”，才能使“豆子”生根发芽，并带来更多的“豆子”。

说到底，会员管理不难，难在于我们是否能把知道的理论与想法变成真切的执行行为。