2017年度门诊窗口服务明星出炉！

门诊导诊台是医院重要的服务窗口，我们的服务宗旨是：以病人为中心，坚持以人为本，完善各项工作。上班时正确做好分诊工作，认真对待病人的提问，对待病人耐心，细心，遇到不方便的病人主动上前提供帮助，遇到行动不便的病人时帮忙搀扶或者及时提供轮椅，遇到无家属的危重病人或者老人家主动带领去看医生，护送去急诊或者送去办住院。遇到病人癫痫发作倒地抽搐时第一时间赶到病人身边，并通知小伙伴打急诊抢救室电话，协助医生帮忙抢救病人。我们认真服务病人，尽量为患者提供最大的帮助和最好的服务，使患者感到愉悦和满意，进而增加对医院的好感和信任度。

到医院以来我做起了导医的工作，大多时候我的岗位在一楼大厅客服中心圆台，我们为患者提供着导诊服务。我们每天的工作不仅仅是挂号，预约，打印病历，还得接待各种患者投诉等。我们遇到这种情况必须及时处理能解决的问题，处理不了及时向上级汇报。作为一名导医，接触最多的就是患者。一些患者在进入医院，具有强烈的陌生感和恐惧感，我们要主动为患者服务指引，让患者消除心中的恐惧。在医院建立健康U站初期，本人热情积极的提供各种帮助，得到她们的认可，被荣幸的评为健康U站副站长。在今后的工作中，我会更严格要求自己，努力工作，积极进取，发扬优点，2018争取更大的进步。

导医这份工作虽然看起来简单，却包罗万象，每天都能面对不一样的患者，遇到各种各样的问题，我们都必须在第一时间解决患者的问题，做到快速准确的分诊，及时掌握病人的病情和就诊情况。比如每天帮助指引患者到相应科室挂号等候就诊。帮助患者预约，节省患者等候时间。为患者提供便民服务，咨询医保相关问题等等。遇到有急症患者及时给予帮助，并且打电话送往急诊通知医生接诊。我们的宗旨是以病人为中心，用天使般的微笑服务患者，以真情换理解，以服务赢得声誉。我们尽量满足患者的要求，尽力去帮助每一个人病人，做到有问必答，百问不厌。当然最主要也是最基本的莫过于与患者的沟通，这也需要我们要做到细心，有耐心，有爱心，站在患者的角度多思考问题，遇到事情时应沉着冷静。在以后的工作中，我会严格要求自己，做到虚心向前辈们学习、请教。学习她们的优点，改正自己的不足之处，全面提高自己的工作水平，争取越做越好。

我有幸毕业至今在我院从事门诊工作，非常感激各科领导的带教、指导和帮助，使我树立了为人民服务的理念，认认真真，踏踏实实，不怕苦不怕累，真心诚意为患者着想，热情主动为患者服务。我的工作岗位基本固定门诊妇产科，平日工作中我们前台要协助产科的助产士护送即将临产的产妇，有宫外孕大出血的我们要立刻护送病人。在一次工作中我遇到一位妇科病人，看到病人脸色苍白，我立刻给病人测量血压，护送病人进诊室就诊，医生给病人做妇检时发现宫内大出血，立刻协助医生送病人走绿色通道入院，做紧急处理，在送住院部途中一直安慰鼓励病人，给予他们安全感。在今后的工作中，我要做到更加细心，耐心，有爱心，提高患者对我服务的满意度，不断提高自己的各项素养。

来到客服中心这一年多以来，受益颇多。刚来客服的时候，我还是一个什么都不懂的小女孩。记得第一次被病人大声呵斥，是因为我建卡速度慢。从那次以后，我就下定决心，要做好每一件事。于是我努力学习建卡，慢慢的，不会有病人嫌弃我做事慢。其实客服很多的事情需要我们花时间花心思去处理。所以我们更要做好自己的本职工作，如果有需要协调的要积极的去沟通去处理，不要嫌麻烦不敢做不去理，而造成病人来回跑，这是对工作的失职。平常工作中你也一定有很烦的时候，病人总是重复问着同一件事情，你每天总是重复着一样的工作。每当这个时候我就会想到自己去医院就诊的经历，于是我会拿自己期待别人对我的态度来对待别人。我常常在想如果每个人都能做到将心比心，那这个世界该会有多么美好！如果不是人人都能做到，那就保证自己先做到。在工作中我们不光要服务态度好，也要热爱自己的工作，不迟到早退，熟悉科室的各项业务，尊重领导，团结同事，微笑服务。除了这些，如果遇到一些急诊的病人，我们也要主动上前询问，必要时带其至急诊科或联系相关科室保证病人能优先就诊。希望能在以后的日子里继续学习更多的知识，用自己的行动给病人提供更优质的服务！

于2016年5月进入宝医集团门诊收费处岗位。在这一年多的收费工作中，我积极学习业务理论知识，苦练操作技能，逐渐提高收费窗口服务能力。但工作中总会遇到一些情绪激动的患者，我都不急不躁，始终保持微笑耐心的做好解释工作。用心为患者提供优质的服务。在这个大家庭里，在集团领导带领下和科室领导的指导下，我的工作得到大家的认可。我深知，我做的不够的地方太多太多，但我会努力提高自身业务素质，为宝医集团的腾飞和发展努力！“文明用语，唱收唱付，微笑服务”宗旨始终贯穿我们整个收费过程。每天把我们的微笑带给患者，让患者感受到我们的真诚。“服务有起点，满意无终点”。从我做起，从现在做起，我将以自己的行动履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力。

我从事收费工作有十年，曾多次评为“服务之星”和“优秀员工”，在平凡的岗位做着平凡的事情。做一名合格的员工，除了有较强的事业心，责任感外，还必须具备良好的主人翁精神。十余年来我始终像对待家庭一样的态度做好本职工作。我相信任何一份工作都存在着它的价值体现。透过收费处这个小小的窗口，我们代表的不仅是服务行业，更是整个宝医集团的形象。我们的工作性质是搭建在医患之间的一个沟通平台。因此，我要不断提高工作效率，积极主动服务，认真负责做事。以踏实做事，诚实做人为原则，以为人民服务为宗旨。做好窗口本职工作的同时，遇到有困难的病人，积极主动帮助解决问题，病人的一句谢谢就是对我最大的肯定。2018年，我要再接再厉，继续努力。也祝愿我们宝医集团再创辉煌！

从事这份工作五个年头了，我的工作就是在窗口服务好每一位患者，在一收一付的工作过程中，看似简单的工作，总会遇到比较棘手的问题。当社保系统故障支付不了时，必须先自费，诸多患者不理解，我都一一跟患者解释，让病人得到如沐春风的服务。收费处这小小的窗口，代表着整个医院一线窗口的形象，“科室工作无小事，于细微处见真功。”五年来，我一直秉承着科室的这句宗旨，对待老年患者多一份耐心，对待急诊病人多一份细心，对待重症患者多一份爱心。一句轻轻的您好，一个真诚的微笑都要让病人体会到我们深深的关怀。我相信通过收费窗口提供的贴心、热心、温暖的服务，有助于消除患者病后无助、暴躁的情绪，让广大患者相信我们宝医集团，配合治疗，早日康复，为构建和谐的医患关系尽一份力量！也祝我们宝医集团越来越强大！！！

工作于一线岗位的门诊西药房，我们的工作职责是通过医生的电子处方及疾病诊断为病人调配相应的治疗药品，为病人的早日康复做好关键的一道工作程序。在平凡的工作岗位上做着不平凡的事情。我在日常工作中，严格要求自己，爱岗敬业，勤劳苦干，并努力提升自我，虚心向领导和同事学习，在工作中不断总结经验。逐渐形成自己独特的工作风格。时刻保持微笑，主动用亲切的话语“您好”服务，真心诚意的为每一位病患服务，耐心细致的解说药品用法用量。尽心尽力做好本职工作，同时希望每一位病患都得到优质服务。

我是林冬冬，工作于一线岗位的门诊中药房，在岗位上兢兢业业、任劳任怨，一直保持高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度，全心全意为患者服务。工作之中，严格遵守“四查十对”及《药品管理法》中各项要求，严防差错事故的发生，及时检查药品质量，利用自身专业知识检查药品，严格把关，真正保证患者用药安全，在紧张的医患关系面前，严格要求自己，加强医患沟通，提高服务品质，不断学习掌握医患沟通技巧，给病人亲切的笑脸、温暖的问候、通俗易懂的解说，从而赢得病人的理解、支持与尊重，减少医疗纠纷发生。今后，我会不断提高自己的专业知识水平，结合实践更好的为患者服务。

热爱本职工作，工作认真负责，敬业爱岗，积极主动，勤劳诚实。采血及换药技术熟练，动作轻柔。服务态度好，视病人如亲人，关心体贴病人。在工作中严格要求自己，改变服务意识，变被动服务为主动服务。说话语气温和，使用规范性礼貌语言，经常主动询问病人。患者有疑问时耐心细致地向其解释。发现问题积极想办法给予解决。真正做到了“急病人所急，想病人所想”得到了许多患者的好评。在2014年五月获得2013-2014年度“优秀护士”，2017年三月获得2016年度考核“先进个人”。

 引导是一项非常有挑战性的工作，患者咨询的问题各式各样。我本着认真耐心的态度，给予患者最好的解答，患者都十分满意，他们满意的笑容是我们最大的动力。每天服务于各楼层，我累并快乐着。自助机的升级，社保网络的故障，我都会费尽口舌和病人解释，缓解病人的烦躁，去努力的把本职工作做好。工作中我多次捡到患者遗落的钱包、手机、钥匙等物品，尽可能联系患者,看到他们拿到失物，我感到由衷的高兴。还有一天，我在值班见一位妈妈搀着刚抽完血的女儿，摇摇欲坠，我立马上去扶住并安顿好女孩。跑去打开水给她，看着女孩气色恢复，我悬着的心放下了。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，又琐碎又辛苦。但我热爱这份工作。我的目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任！！！

我于2014年10月加入义工组织，已经服务1400多个小时了，在宝安人民医院服务时间达到1100多个小时。我很荣幸的成为宝安医院健康U站第一批志愿者，被安排在医院门诊部为前来就医的患者服务。第一天上岗就遇上一位残疾老人，他没有亲人陪护，靠自己的双手艰难滚动轮椅行走，非常的不方便。我主动上前问候，并陪着他一路挂号，看病，取药，直到缴完费把老人送上出租车。老人很感动，临走时拉着我的手含着泪说：“你们宝安人民医院的义工服务真好，跟我的亲人一样啊！”听到他的赞美我特别快乐，虽然我知道自己能力有限，但我会用心去关心每一位患者。哪怕一句问候，一次搀扶，一次弯腰，也会让那些需要帮助的患者感受到爱和温暖。为了更好的改善医院的服务工作，我们会协助医院进行满意度调查，收集患者的意见以利于服务的整改。我坚信尽自己最大的努力，用义工的真诚一定能打动更多的患者。在这里，不但可以使自己从与患者的沟通交流中学会关爱他人，更能从为别人服务中获得满足和快乐。在以后的日子里，我一定会抽出更多的时间来医院为更多的患者提供帮助。

自参加工作以来，我一直以“老老实实做人，勤勤恳恳做事”为原则，认真完成各项工作。2017年，我一对一服务患者25人，帮助这些患者及其家属寻找法律援助，工伤咨询，联系社会资源网上募捐，协调沟通处理问题等。同时协助医院科室开展了六次大型活动。帮助患者了解疾病预防的相关知识，受到了患者的一致好评。积极参加周末门诊义工、门诊优质服务推广、创建文明城市等工作。工作中有时会遇到患者发牢骚、抱怨等，我总是耐心聆听，循循善诱，获取有效信息，帮助他们解决困难。俗话说，“德若水之源，才若水之波”，我一直坚信，诚恳的服务是我工作的宗旨。

我是宝安人民医院保安队的一名保安班长，在工作中切实践行全心全意为就医群众服务的宗旨，想群众所想，急群众所急，受到了群众的赞扬和感谢。在当班期间无重大隐患报告，参与多起扑灭多起初期火灾、帮助就医群众寻找小孩以及多起好人好事。

2017年2月16日上午10点06分左右，帮助迷失走丢的2个小男孩找到其父母；2017年5月4日上午11点48分左右，帮助迷失走丢的1个小男孩找到其父母；2017年3月7日住宅区6栋402房，扑灭初期火灾；2017年7月2日上午10点20分左右，立体停车库门前，扑灭初期火灾；2017年7月7日下午15点40分左右，帮助把一名在立体停车库门前晕倒的车主送往急诊科紧急抢救。