南丰县医保局把为民办实事真正落到实处

来源: 南丰医保/fznfyb

新年伊始,医保局收到一份来自上海的快递,里面是周杨珍女士代其母亲杨月香女士送来的感谢锦旗。


杨月香女士原为上海知青,南丰县服务大楼退休职工,退休后回到上海定居,今年因意外摔伤入院治疗时被发现患有乳腺癌,其女儿周杨珍女士苦于不在南丰,在办理其母亲的慢性病申报、医疗费用报销等一系列医保业务时,无法到窗口进行咨询办理,只能通过电话联系南丰县医保局,咨询具体经办手续。

我局工作人员在了解相关情况后,本着“服务人性化”的宗旨,急参保人员之所急,在电话中耐心为其答疑解惑,使其能够在最短时间内按规定将所需资料收集完整。其家人从上海到南丰来办理相关业务时,担心流程繁琐,会耽误他们已经购买好后返程火车。我局工作人员积极指引,在短短半个小时内按程序为其办结了慢性病申报、医疗费用报销等各项手续,为其解答了异地安置、费用报销等各项政策上的疑问。

其家人返回上海之后,周杨珍女士致电南丰县医保局,感谢我局工作人员的热情服务,称赞我局工作人员的仔细与耐心,并特意从上海寄来一面锦旗,以表感谢之情。

南丰县医保局近年来认真贯彻“管理精细化、经办程式化、服务人性化”的工作理念,在职工中倡导以“换位思考、贴心服务”为主要内容的服务方式,并要求全体职工在经办服务中严格执行“首问负责制”、使用文明用语,加强对经办服务的考核,简化了经办流程,缩短了参保人员办事时间。通过一系列措施,南丰县医保局的服务水平有了大幅度提高,在参保人员中树立了新形象,取得了较好的社会效益。在今后的工作中,我们还将一如既往地做好本职工作,为群众办实事,办好事,做群众的贴心人。                                         我局工作人员王婷回答参保人员电话咨询