暖心闻：孤独老人患病住院无人管，医护人员真情服务暖心田！

近日，柘城中医院北关院区心内科主任李建良收治了一位特殊的冠心病病人。说其特殊，是因为这位患者虽然已是花甲之年，却无儿无女孤身一人，陪伴前来看病的只有他的一个弟弟，而且陪同前来的这个唯一亲人把患者送进医院病房后，便借口家里农活太忙顾不上照顾哥哥就匆匆离开了医院。当李建良主任和患者沟通交流病情时，却发现患者严重耳聋，交谈起来非常费劲。这无疑给李主任出了一个不大不小的难题！

心内科主任李建良在和病人亲切交流

面对患者的特殊情况，李主任没有被难住。他马上召开了针对这位患者的“商讨会”，明确各自的责任分工，从检查化验到打针吃药，再到饮食起居都责任到人，确保患者医疗安全、生活安心。病人需要做检查时，他亲自全程陪同患者；病人需要取药时，责任护士宋营利亲自到药房领取；病人到了吃饭时间，护士长陆冉冉亲自询问病人想吃什么，然后直接向医院餐厅电话订餐送到病人的床前。

责任护士宋营利在给病人输液扎针

两天后，病人需要刷卡上传农合病人身份信息。不料，患者的农合卡信息却无法显示。经确认，患者的农合卡是去年的老卡，由于没有及时更换新卡导致信息无法上传，需要及时到县行政服务大厅补办新卡。当时，心内科值班医护人员都非常忙碌，根本抽不出人来去为病人办理，患者本人又正在输液无法动身。如果病人的农合信息不能及时上传将会影响到病人的住院报销，这可怎么办呢？心内科主任李建良立即和医院客服部主任叶洋取得了联系，把病人的困难情况作了介绍，请求客服部给予帮助。

客服部主任叶洋亲自到行政服务大厅为老人换领农合卡

想病人之所想，急病人之所急，解病人之所难。这是医院客服部的服务宗旨，更是北关院区开展优质服务的具体要求。客服部主任叶洋马上赶到心内科病房，拿上病人的农合卡、户口本等证明材料，亲自开车马不停蹄赶往县行政服务大厅新农合窗口，为这位年过花甲的孤独老人换领了新的农合卡，使老人的困难顺利得到解决。

病人有困难，我们来帮办

躺在病床上的花甲老人看到医院里的医护人员忙前忙后照顾自己，又东奔西跑为自己解决了自己无法解决的难题，心里感动不已。他激动地说，自己一辈子没娶上媳妇，无依无靠，看尽了人情冷暖，没想到在北关院区得到了最温暖的关爱和照顾！