▍作者：天宝
“顾客都去哪儿了？”好像是线下门店最关心的话题之一。顾客就是上帝，这句话一点不假，如果没有顾客，你的店不仅没有存在的意义，估计连苟延残喘的资格都没有。
这篇文章不讨论互联网对线下流量的影响，也不追踪“顾客到底去哪了”，只问是什么因素导致你们店的“上帝”减少了。
你可能听过这样一个故事：
一位被冠以“世界金牌销售”称号的人，听别人说有一家餐厅的服务员很特别：不管是谁，只要是他服务过的顾客，都会牢牢记住他的名字，并与之成为好朋友。
这个金牌销售不相信这个服务生有这么大的魅力，心想：估计“世界第一帅”也做不到这样吧。不过，作为世界级的金牌销售，他不相信有人的“销售”能力可以超过自己。
于是他只身前往这家餐厅，点名要这个服务生服务。
等待的间隙，这个男人坐在餐厅里打量着餐厅的四周，试图从布局和设计上来解释为何这个服务生那么受欢迎。不过，他放弃了，因为这家餐厅既不是五星级酒店般奢华，也不是格调特别的那种，就是很普通的一家餐厅。
正想着，一个服务生向他走来。“这就是传说中的服务生吧”他心想。
他以为服务生开口第一句无非是“您好，请问有什么可以帮您”或者“非常感谢您的莅临，为了使您用餐愉快，我有以下建议菜品推荐”，诸如此类的话，他听到的太多。
没有一点点防备，也没有一点客套。服务生面带着掩饰不住的微笑走到他面前，看着他的眼睛，只说了两个字：“来了。”
那一刻，他如触电般惊讶，让他误以为这不是在餐厅，这是在自己的朋友家做客，或者说回到了自己家里一般自然舒服。
那一刻，他佩服，传说中的服务生是真的，他愿意和这个服务生做朋友。接下来的用餐就显得特别愉悦。
说到这里，再回到刚开始的话题：真的是实体店没人吗，顾客大批流失吗？
天天换着花样做活动，
但是门店业绩却越来越差了！
我们总是不停的追问“顾客，去哪儿了”?
真的是实体店没人？
那么，以下你都做了吗？
顾客进门后就紧盯着顾客瞧，
顾客就会拘束
不要上来就问需要什么药，哪里病了
没有人喜欢被人称为“病人”
一句“哪儿不舒服”
把两个问题亲切的问全了
记住，如果不能轻松自在买药
顾客留在店铺的时间就会减少。
不论店面大小
但只要产品优良，质量过关
就能留住顾客，提升业绩。
要把顾客当成亲人，
将心比心，
用真心才能换回真心，
这样才能得到顾客的认可和信任。
不论店面如何，
一定要陈列得当，
让顾客觉得产品丰富，
可以随意挑选。
这样顾客就会有兴趣在店铺逛下去。
店铺的成败，
除了质量，
更要紧的是服务，
好服务可以一传十，十传百，
为店铺带来更好的声誉。
让顾客看到老板斥责员工的场面，
会让顾客尴尬和难受，
也会加快他离开的脚步，
所以，老板一定要注意。
要做顾客的“导购”
推荐顾客真正需要的东西，
不因一时的利益而伤害顾客的信任。
无论发生什么，
都不要对顾客摆脸色，
将情绪宣泄到顾客身上，
是最愚蠢的事情。
这是理所当然的用人原则，无需多述。
现在已是信息化的时代。
顾客对产品的了解甚至都胜过导购，
只有与时俱进，
才能把握流行和顾客心理，
提升自己的业绩。
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