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为贯彻落实市委、市政府提升民生领域公众满意度有关要求，总结2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗工作高质量发展，进一步提升公众对医疗服务的满意度，不断增强群众获得感、幸福感， 3月13日，市卫计委在西安市第九医院召开提升群众医疗服务满意度座谈会。会议听取了部分医院管理者，一线医务人员和患者代表对医疗服务工作的意见和建议；对创新工作思路、强化工作举措，有效提升医疗服务满意度工作进行探讨研究。市卫计委副主任王红艳出席座谈会。
座谈会由委医政医管处处长闫自强主持。座谈会上，患者代表从群众视角在就医感受上畅所欲言，对近年来市级医院在改善医疗服务，完善便民设施，加强人文关怀等方面做出的努力表示认可。对进一步改善停车、挂号、收费、导诊、餐饮、环境等方面提出了期望。医院管理者和一线医务人员立足各自单位业务和工作实际，围绕当前制约提升医疗服务满意度的主要因素、提升医疗服务满意度的切实可行措施以及如何进一步开展好2018年提升医疗服务满意度工作进行了交流发言，提出了意见建议。
王红艳副主任认真倾听了与会代表的发言，同大家坦诚交流，对提出的问题予以回应和解释。王红艳副主任指出，提升群众医疗服务满意度是医疗行业履行职责的根本要求，是深化医药卫生体制改革的根本目标，也是检验医疗工作成效的根本依据。市级医院一定要树立大局意识和危机意识，进一步提高认识，统一思想，主动适应医疗工作新形势新问题，积极回应党和人民群众的新期待新要求，切实将提升群众满意度摆在更加突出的位置，进一步做强医疗主业、提升服务质量、强化行风建设，充分发挥考核的导向和激励作用，坚定不移地抓好满意度工作，推动群众获得感和满意度有较大提升。
对于大家提出的意见和建议，王红艳副主任表示，市卫计委将逐条梳理，认真研究，特别是针对工作中存在的不足，提出切实可行的改进措施，以实际行动优化医疗服务，实现群众满意度与医疗业务发展双提升。
部分市属市管三级医院业务院长、后勤院长、临床医技部门负责人、一线医护人员以及患者代表参加座谈会。