新零售格局 · 华人健康药店商学院亮相米房网高峰论坛！

本次论坛的焦点，一是在新零售格局下药师的关键作用上，二是在药店品类结构与变化趋势上。中国药师协会会长张耀华致辞时表示，合理用药问题不仅是医生的责任，更是药店的员工以及药师的责任。合理用药不仅仅是专业技术问题，也是关系到消费者切身利益的社会问题，也是医药行业全体同仁产生合作的基础和纽带。今年两会，政府工作报告中提到，实现健康中国战略是政府今后工作的重点之一，合理用药关系着老百姓的健康，不容有失。

这恰恰从政策导向上看出，药师在连锁药店中的地位将更加的举足轻重，连锁药店未来的竞争，无论表现在产品上还是服务上，归根到底都是在药师上，所以药师将是决定药店存活的关键。米房会会长易军也表示药师是最接近患者的群体，如何听取患者的需求，如何服务患者，这些都需要把服务做细。真正地让药师掌握技能，才能最终服务好患者。

华人健康药店商学院对此问题早已深入研究，并为药店提出了相应的解决方案，华人健康药店商学院执行院长郑重先生表示，药师是关键，药店员工是基础，只有保证门店终端所有人员的战斗力才能保证药店的竞争力。

目前而言，药店人员的短板多在专业上，对此，华人健康药店商学院有针对性地推出了门店实战服务项目，为店员提供专业知识提升，为店长提供管理技能提升，尤其重要的是，华人健康药店商学院创意性地提出了门店“TST”培训师孵化项目，将授人以鱼的专业培训变为授人以渔的培训师教育，为药店建设自己的专业培训团队，快速复制人才进行增长。

本次论坛另一大主题是药店品类结构与变化趋势，米内网总经理/首席研究员、米房会执行会长张步泳对此作了专题演讲，张步泳认为未来趋势会是专业化、大健康化、互联网化。药店求发展，这四个发展方向值得药店人参考：首先，产品延伸战略，低成本扩大产品线/群；其次，大健康战略，低成本增加目标人群；第三，互联网战略，低成本提高流通效率；第四，实体药店终端，小病、常见病、多发病用药以及慢病、长期用药，还有健康优化生活如阿胶养颜类、ED类、维生素钙类等，都将是药店业绩提升的关键点。

在这个问题上，英雄所见略同，华人健康药店商学院执行院长郑重先生也表示，实体药店终端在2018年发力的关键将是慢病用药、小病用药和阿胶品类增长，我们正在对此类用药进行“联合及疗程用药终端助销”项目服务推广，在全国各地取得了不俗的效果；而华人健康药店商学院的“连锁药店阿胶膏品牌建设”项目更是席卷去年冬季，直至今春仍有回响，为连锁药店带来了阿胶品类的大幅增长。

消费者的需求在不断提高，因为服务也应该做到创新。药店不应该只停留在单纯的销售服务，对于更多的服务，定价问题、服务提供者的选择问题，都值得药店管理者认真思考，寻求服务上的差异化。

华人健康药店商学院致力于为连锁药店提供差异化的服务，实战型的增值项目，助力连锁药店在2018年拥有新的腾飞。