一封感谢信小记：
中共党员、骨二科副护士长陈咏梅
真情服务暖人心，一面锦旗诉感受。近日，我院收到了治愈出院患者营某送来的一面锦旗，上书“医德高尚，服务一流”。以此感谢骨二科副护士长陈咏梅及全体医护人员对他在住院期间的精心诊疗与细心护理，让他感受到不是亲人胜似亲人的“和谐医患”。
患者营某外伤入院，由于双下肢外伤，这名病人生活起居不便，不能下床活动，家属因其他原因也不能每天来陪床。陈咏梅及其护理团队了解到这种情况后，主动承担起照顾病人起居生活的责任。每天多次到病房去巡视，询问他有什么需要帮助，无论是哪位护士当班，每天早上都会帮他打水，到了吃饭时间主动帮他买饭……
在采访陈咏梅时，她这样说：“身为医护人员，这些是应该做的微不足道的小事，没有想到病人看在眼里记在心里，出乎意料的是还送来了锦旗。骨二科的全体医护人员不仅是对营某这一位病人热情服务，对待所有病人都是如此。在病人住院期间，主动观察病人的心理状态、病情变化，主动询问病人的身体状况、生活需求。有时在院外遇到治疗服务过的病人，也主动询问他们的身体恢复状况。为病人排忧解难，尤其是像营某这样情况特殊的患者，让他们在住院期间安心治疗，是我们的工作责任。病人能够在我们的帮助下治愈出院就是最让我们骄傲和自豪的，病人对我们工作的认可和表扬就是给予我们最高的荣誉。”
朴实的话语无不渗透着“以病人为中心”的服务理念。意料之外的赞扬似乎又在逻辑之中。骨二科的全体医护人员“视病人为客人”，在工作当中急病人之所急，想病人之所想，得到了很多患者的一致赞扬。
据了解，这已不是陈咏梅第一次受到病人的表扬，我院服务缺陷管理科在走访住院病人过程中，多名病人及家属赞扬陈咏梅态度和善、服务优质，还有一位病人出院后家属送来的感谢信中这样写到：
《清平乐.赠高密市中医院陈咏梅》：“陈情叙事，咏梅重品质，一袭白衣做天使，旨在悬壶济世。雪压难掩婀姿，北国风光壮丽，春意寒夜谁送，梅似朱唇若滴。”---感谢以陈咏梅为代表的高密市中医院白衣天使们。
陈咏梅，工作多年以来，工作成绩突出，作为一名中共党员，她不忘初心，牢记使命，作为护理战线的一员她始终怀着对护理事业的热爱和追求，刻苦钻研护理业务，真心实意服务患者。工作中她创造了“四用四保”工作法，在全院范围内推广。她本人也先后获得“高密市中医院先进工作者”、“高密市十大健康卫士”、“高密市优秀护士”、“潍坊市金牌护士”等荣誉称号
“四用四保”工作法
用心：熟悉每一位病人的总体情况，想病人之所想、急病人之所急，有的放矢。保证：清楚工作应该怎么干。
用技：用丰富的专科专业知识和娴熟过硬的动手操作技能，精准施治，赢得病人的认可和肯定。保证：工作的零差错和职责的零缺陷。
用情：从患者角度换位思考，以诚为基发自内心地用真情为患者服务，对待患者一视同仁，注重沟通和谐医患。保证患者的满意度。
用爱：铺下身子，敞开心扉，热爱医院及本职工作，问心无愧地做关爱患者的贴心人，履职尽责、奉献担当。保证患者需要的就是我们应该做好的。
从小事做起，不怕麻烦，把细事做透，让病人放心地将健康与生命托付给我们。或许这对她来说，已经成为一种习惯，一种自觉，并乐此不疲的收获着、快乐着。多年的护理工作，她深深地感悟到，作为一名护士，肩上担着沉甸甸的责任---因为这份责任，而不懈努力、执着追求；因为这份责任，而义无反顾、无怨无悔！如果说岗位就是奉献爱心、救死扶伤的空间，那么职责就是展示才华、施展抱负和实现价值的舞台！
曾照亮苦难人间的“提灯女神”南丁格尔说过：“只要我此身存在，我一定为你们的生命而奋斗，并用我的一生实践这一诺言”,她谨记并深刻领会其深意，以实际行动感怀、诠释“白衣天使”先驱的指引。
以院科为家,不忘初心，加压奋斗，在精准“四用四保”施护中，淬炼的是担当，升华的却是品质！
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