【感动服务】用心沟通 用爱交流

来源: 荣成市石岛人民医院/sdrmyy1945

      如今,都说医患关系紧张,但大多时候,是温暖多过寒凉,处处充满正能量。今天,我们就来说说发生在石岛人民医院儿科病房的暖心小故事。

3月13日下午,石岛人民医院儿科病房内各种治疗护理工作忙而有序地进行着,这时一对男女带着一大一小两个孩子来到护士站,他们较深的肤色和叽里呱啦的语言引起了大家的注意。从男人“略显艰难”的表述中得知,他们是彝族人,女人是两个孩子的母亲,父亲在外地打工无法赶回,而他则是众多老乡里仅有的会几句汉语的“翻译”。从“翻译”口中得知,此次来院是因为那个较小的孩子,一岁零五个月的小文生病了。为了省钱,他们在家用“民间土方”治疗,病情不见好转反而日渐加重,这便才来到石岛人民医院就诊。

见此情景,护士长为他们安排好病房,医生立即为小文进行详细全面的检查。经检查发现:小文咳嗽、喘憋症状较重,且出现心率快、呼吸急促等情况,诊断为“支气管肺炎,急性喉炎”。儿科医护人员在张国兰主任的带领下为小文制定了科学详细的治疗方案。医护人员为小文进行心电监护、吸氧、止喘、消炎、强心等系列处理后,小文的症状得以缓解。第二天上午“翻译”因有事离开,只留下了言语不通的母子三人。“屋漏偏逢连夜雨”,小儿子还躺在病床上,5岁的大女儿也出现了发热、腹泻的症状。面对相继病倒的两个孩子和陌生的环境,年轻的彝族母亲彻底慌了神儿。要同时照顾两个生病的孩子,无助的母亲显得有些手忙脚乱,坐在床边暗自抹着眼泪。眼看着到了中午的饭点儿,因为抽不开身子去买饭,母子三人只能无奈地缩在小小的病床上……交接班的医护人员看到这一幕,大家心中感到酸酸的。交完班后,大家不约而同地买奶、买饭、打热水……不一会儿小小的床头桌上便堆满了热气腾腾的饭菜,看着孩子们大口大口地吃着,大家安心了。过了一会,护士再去巡视病房时发现买来的食物竟还剩下大半,显然妈妈根本没有吃饭。由于沟通困难,无法得知原因。大家便暗暗猜测,是不是母亲不舍得吃想留给孩子做晚餐呢?想到这里,大家心中又多了一份心酸与心痛。护士长来到病房,连比带划地跟她说:“你快吃吧,晚饭我们再给你买,吃饱了才能照顾好孩子”。女人似乎懂了,拿起筷子吃了起来,边吃边看向护士长,眼眶里盈满了感激的泪水。

在姐弟俩住院期间,儿科的医护人员每天定时为母子三人买来饭菜,还从家中拿来一些孩子穿的小衣服。经过治疗,姐弟俩病情好转,手牵着手都能下地走路了。孩子跟大家混熟了,也不怕生,围在医护人员的身边跑着跳着,妈妈的脸上也露出了开心的笑容。几天后,远在外地打工的爸爸也赶了回来,对医护人员的爱心与付出表示深深的谢意。

这样暖心的故事在石岛人民医院还有很多很多,虽然看起来微不足道,但对患者来说何尝不是冬日里的一抹暖阳!优质服务永无止境,石岛人民医院全体医护人员将秉承“以患者为中心”的宗旨,将“感动式服务”进行到底!

(根据儿科供稿整理)