为进一步完善旅游服务质量体系，规范旅游市场秩序，整体提升旅游诚信度和旅游满意度，着力培养一批优秀的旅游从业人员，昆嵛山林场旅游管理科牵头组织了为期两天的旅游从业人员服务质量培训班（3月26、27日），邀请烟台工贸学校谭培珍老师、孙玲老师来昆授课。
此次培训重点围绕昆嵛山景区旅游服务质量提升开展，主要从职业道德，服务理念培养，服务能力提升，服务礼仪，景区专业知识及食品安全问题几个方面进行培训。培训内容具有很强的针对性、指导性和实用性，得到了领导和从业人员的大力支持。
3月26日上午9点，培训正式开始。昆嵛山林场党委副书记唐忠国参加并讲话，昆嵛山林场副场长于丰民，区旅游局局长卢华东参加开班仪式，昆嵛山林场旅游管理科科长张瑞蒲主持。参加此次培训的有昆嵛山林场各景区、酒店负责人，商店、餐厅、林家乐、游路、停车场等旅游一线从业人员。
首先，唐忠国传达了区管委主要领导，对旅游服务质量提升工作高度重视及多次指示，强调我们要全力做好旅游服务接待工作。过去几年，通过给景区旅游从业人员开展培训和日常督导检查，从业人员的服务质量虽然有所提高，但与同级别景区相比，差距仍然较大。2018年，是昆嵛山旅游服务质量提升年，我们要切实提高思想认识，转变传统观念，提升服务意识，加强监督管理，力求扭转景区旅游服务质量不高的现状。
随后由旅游管理科副科长于维霞对景区主要知识及注意事项进行讲解。讲解过程首先通过播放2017年度对景区进行的两次暗访视频，通报各景区从业人员的工作状态，警醒旅游从业人员在平时的工作中要注重规范自己的言行举止及服务态度，养成良好的服务习惯。通过视频通报及景区知识的讲解，大家都感受颇深，受益匪浅。
3月26日下午、27日上午由烟台工贸学校谭培珍老师讲解在旅游从业工作中的服务礼仪，27日下午由烟台工贸学校孙玲老师讲解食品安全相关知识。通过两位老师的讲解，大家不仅学到了很多与旅游相关的知识，更重要的是努力提高自身服务意识，经常反思，让良好的服务态度，良好的专业形象成为常态化，只有在良好的服务意识支配下，旅游从业人员的服务技能才能更好的发挥作用。