7种类型的顾客特点及对策（销售必学）

不同类型的患者及相应的对策

特点：

   这种类型的人无论对什么药，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这种类型的人一般经济条件比较优越，以知识分子居多。

对策：

   这类人喜欢听恭维的话，需要迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

特点：

   病史时间长，用过许多药，效果多不佳，形成脾气暴躁的性格，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常毫无道理地发脾气，有时候喜欢和你“唱反调”。

对策：

   面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，宜以不卑不亢的言语去感动他（她）。当对方在你面前自觉有优越感，又了解产品好处时，通常会购买。

特点：

  有治疗的意思，态度有时候热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：

  首先要取得对方的信赖，这种类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。这种类型的人的购买以小疗程为主，以观后效，争取二次购买。

特点：  

  这种类型的人有经济实力，在现场有时候保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场待的时间比较长。

对策：

    要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调药物的安全性和疗效性。

特点：

  希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对策：

  多谈产品的独到之处，给他（她）赠药或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。

特点：

  检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这种类型的人其实最关心自己的身体。

对策：

  直接说出产品的好处，要抓住重点，不必拐弯沫角，只要他（她）信任你，这种类型的人做事非常爽快。

特点：

  这种类型的人想治疗，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。

对策：

  帮助对方寻求经济可行的解决方案。