“树立良好的声誉，
需要十年甚至二十年时间，
而毁掉它，五分钟就足够了。
如果你能考虑到这一点，
你就会记得提醒自己讲究礼仪了。”
……
医院窗口作为直接为病人服务挂号、登记、计价、收费、发药等医疗流程的岗位，是接触病人最多，最为敏感的地方，与病人也有着最为直接的联系。温和的笑容、亲切的语言、得体的仪态、周到的服务，是医院窗口服务部门文明礼仪的金字招牌，更是医院优质服务的标杆。
为进一步提升医院窗口服务水平，改善窗口服务质量，树立医院良好形象。3月22日晚7点，县人民医院举办窗口人员礼仪培训。本次培训由副院长钟兵主持，礼仪老师张惠彬担任礼仪指导。药剂科、医保中心、收费处、导诊等窗口单位80余人参加了培训。
▲副院长钟兵发言
▲礼仪老师张惠彬授课
▲培训现场
张老师通过理论授课、情景演练和互动教学的方式，传授了职业化形象打造、服务仪态训练、接听电话礼仪、患者就诊指引等多方面知识，讲解细化到面容表情、语调、坐姿、衣着、真诚微笑......让大家印象深刻，达到了良好的培训效果。
参训人员表示，这次礼仪培训内容贴近窗口服务岗位的实际，大家对窗口礼仪知识有了更好的了解。将在今后的工作中结合实际学以致用，正确使用文明用语、肢体语言，更好地展示文明礼仪、展现医院良好形象。
供稿：经营管理部 董 彬
微编：张馨予
审核：经营管理部
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