【礼仪培训系列活动之二】微笑于心，礼仪于身——桃源县人民医院组织中层骨干社交礼仪精修暨职业礼仪培训活动

   “您好，这边请，谢谢，再见……”

     二层骨干属医院管理层，职能科室是医院大后方，一同维护医院正常运行。其良好礼仪形象不仅体现了医院文化和个人内涵，也是助力医院健康发展的基本因素。

     培训会上，礼仪老师雷春芳围绕工作中待人接物礼仪、语言、握手、递物、拜访与接待、伴随引路、电梯礼仪等多方面进行授课。

     鲜明的案例，生动的语言，给大家带来了一场别开生面的学习盛宴。

     大家懂得了礼仪有三个基本要求：一是尊重为本，二是善于表达，三是强调接待“七声”。

 “病人来住院有迎声

遇病人有询问声

出院有送声

操作有称呼声

接电话有问候声

失误有抱歉声

病人配合有感谢声”

     良好的礼仪不但可以树立医院良好的形象，更可以架起一座医患沟通的桥梁，让工作人员在与病患交流中赢得理解、好感和信任。

     医护人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。

    张惠彬老师以临床案例入题，现场讲解礼仪的本质，并以护士着装、形体仪态、言行标准、服务技巧与肢体语言等为重点,为全体护理人员进行全面系统的分析。

    最后通过一套优美规范的礼仪操结束了本次的培训，使大家在轻松的氛围下读懂了医务礼仪并掌握了要领。

    通过培训，各位参训职工感到受益匪浅，学有所获，纷纷表示要把所学的礼仪知识和沟通技巧真正融入到工作中，从微小细节做起，树立新形象，打造新作风，为患者提供更加优质的服务。 

微笑在脸上，

文明用语在嘴上，

仪表整洁在身上，

娴熟动作在手上。