急诊科 业务学习
《护士的服务规范与礼仪》
医院医护人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
所以规范医护人员行为，加强医护礼仪修养，提高医护人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。
为响应我院构建和谐医院号召，尤其作为急诊科又是我院最前沿的服务窗口，每天面临各色各样的人群，如何处理好医患沟通尤显重要。急诊科护理组根据年初制定学习计划，于2018年3月22日上年9时30分在急诊科病房进行了护士规范与礼仪的培训。
本次护士服务与礼仪培训邀请了护理部相关领导及塔河县人民医院护士长参加并指导。
培训开始前由急诊科护士长周玉红讲述此次培训的内容及意义。
随后由急诊科最年轻护士宋蕾为大家讲解礼仪相关知识及操作演示。
护土的站姿:站立时身体要保持直立，双手自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10~15公分，脚跟距离3~5公分。两手交叉于腹部时，右手四指在上，握左手食指。
护士正确的坐姿:要体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。
护士的蹲姿:要一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
护士的走姿:要上身正直、抬头，下颌微收，双眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，足尖向前，双臂自然摆动。步态轻盈、稳健，步适中、匀速前进。
护士持治疗盘正确姿势是:双手握于方盘两侧掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂成90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放和进行都要平稳，不触及工作服。忌掌指分开。
护士推治疗车正确姿势是:护士位于无护栏的一侧，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进平稳。注意:腰部负重不要过多，行进中随时观察车里物品，注意周围环境，快中求稳。
护士语言礼仪的要求：
1.语言修养性
护士应视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。
2.语言规范性
语言内容要严谨、清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂。
提倡医院人文关怀，做到六个一:
一个亲切的微笑、一声关切的问候、一杯爽口的开水、一份养生健康教育处方、一句真诚的祝福、一张健康咨询卡。
优质护理服务有七声：
病人入院有迎声、治疗护理有请声、病人合作有谢声、巡视病房有回声、工作不周有歉声、接听电话有问候声、病人出院有送声。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门。
《护士礼似》从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡汝，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
培训结束后由护理部主任公维云对本次学习发表意见及点评。
公维云主任讲到：人的行动不只是经过思考才会改变的，实际上是通过你看见的、听到的、感觉到的才会改变。
同时又提出重视护理礼仪，提高护理队伍整体素质，不仅能够提高护理服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗环境，优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平。
整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，优美良好的护理礼仪，促进和谐的护患关系，提高护理质量，帮助患者朋友们早日康复！