我们该向消费者表达善意还是诚意？| 商业实践问答

问：企业落地3.0，应遵循怎样的步骤？在具体执行战略时，如何能保证3.0能真正落地？在落地过程中应该注意什么问题？

答：所谓“物有本末，事有终始”，做事情要“知所先后”。3.0方案还未形成时，先不要着急执行。需要先有蓝图、草案、方案，等大家的心都装进去，并清清楚楚感受到3.0的能量和光芒时，这时的3.0 就会形成一种巨大的势能，感染到干部员工。将3.0执行到位，前提是员工心灵品质的提升。

当员工的心灵品质有所提升时，对客户的爱会更充沛，部门间的合作会更顺畅，彼此间的关爱、推动、鼓励会更多，对于这项事业，大家会心生崇高感，并感同身受其中的重大意义。这时的3.0的事业，推行起来就更顺畅。

这时的工作，可以称作“修炼心灵的道场，成就他人的舞台，顺便，展示一下自己的才华及养家糊口。”前面两条，真正让我们拥有崇高感。唯有3.0的事业，才能赋予我们这份崇高感。这样的事业，才能称作迈向伟大的事业。

从事这样一份迈向伟大的事业，需要先让每个人准备好，从公司高层开始，成为一个人格高尚的人。通过“明心、净心”的功夫，去除心中的不明和欲望，呈现内心那份光明和温暖。

3.0在执行时，远比1.0更容易。因为3.0激发了大家内心的良知与善。如果说在黑暗中，做任何事情都是困难重重。那么3.0的事业就是在光明的世界中，走在康庄大道上去利益他人。

先提升自己的心灵品质，让自己拥有一颗3.0的心，进而帮助他人提升。这才是3.0的事业应该有的样子。庄严自己、庄严事业、庄严祖国，切实将这12个字落实到位，落实到产品和服务上，落实到每个人心上，就是在切实执行3.0。

问：对于经营女装的企业，朝向3.0，具体该如何做？企业家是否就是真正把企业当家的人？很多人都有渴望奉献社会的心，能够通过让客户阅读《文化自信与民族复兴》这本书来牵手圣贤，让企业不再只是一个公司，而成为一个牵手圣贤的平台？

答：第一，要倾听消费者无声的呼唤，这需要相当的功底。消费者内心的光明，并不是被外界赋予，而是需要唤醒。我们只需要唤醒他们本自具足的光明。

第二，我们作为企业经营者，并不是要通过服装制造，做出高高在上的品牌，让消费者觉得穿上这样的衣服才能自信，而是应该给消费者提供一个建立自信的机会，唤醒他们内心的自信、光明，这样的产品才是一件伟大的产品。

第三，真正伟大的企业家会超越自己的企业，将企业奉献出来，以此来服务社会，借助企业为社会做出实质性贡献，并以此作为无上的荣幸。如果没有这样的格局和境界，这家企业不会走得太远。

第四，真正想超越“以企业为家”，把企业变成为世界、社会做出实质性贡献的平台，具体应该如何做？

一个企业家真正把天下民众装在心里，就会生出各种各样的办法，通过定制产品、定制服务，与客户建立良性联系。良性联系的建立，会让客户开始信任我们，我们便更容易地打开客户的心门，让圣贤光芒照进他们的心田。接下来，可以通过让客户阅读《文化自信和民族复兴》，为社会做出实质性贡献。在这个过程中，可能会暂时牺牲一些自己的利益，但我们最终将为家族带来无上的荣光。

问：公司主要经营业务是外国大牌男装，我们主要处理售后服务方面的问题。比如，由于客户洗涤时不小心，让衣服出现了染色，如果站在顾客角度，我们可能会授权给店长进行退换。但如果是站在成本控制的角度，退货导致公司利益受损。我们该如何选择？

答：处理这样的问题，需要遵循这样的思路——“把放在桌上的笔立起来”，即拥有解决问题的层次感。当拥有层次感时，就可以将这些问题圆融地处理好，就像西装、衬衣、内衣三件套，层次清晰。上述问题就属于将几个层次混在了一起，需要拆开来看。

向消费者表达友好，有三个层次：

第一个层面，通过物美价廉的产品，通过提供各种可替换的服务，向消费者表达这份善意。

第二个层面，通过卓越的产品，向消费者表达一份敬意。

第三个层面，向消费者表达一份诚意，这是最高层面。

所谓诚意包含两方面意思：其一，成人之美。其二，不成人之恶。“不成人之恶”意味着，在消费者自己不明白、犯了错误之时，有义务提醒他，让他弄明白。如果消费者存在一丝想占便宜的想法和意图，要让他明白不应该这样做。这是诚意，诚意的表达需要高尚的人格来支撑。没有以高尚人格为基础的诚意，就会变成一个老好人，导致面对很多问题，束手无策。

向消费者表达善意、敬意、诚意，所需要拥有的心灵品质不同。向消费者表达诚意时，需要足够的爱，需要足够的胸怀、智慧、能量的支撑，才能生起这份力量，表达真诚。让消费者清清楚楚知道什么是正确和错误，什么该做与什么不该做。

比如，消费者穿了一件白色的衬衣、黑色的西装，出现了染色问题。当消费者将这些衣服退回店里时，对消费者本身而言其实意味着损失。因为这会增加消费者心中的无形成本，他会懊恼，名牌产品都这样，还有什么是可以信任的？

而我们事先就要讲明白，这类品牌产品的特性，在什么情况下就会出现染色问题；如出现问题，应该如何处理，同时表明不轻易退货。事情讲得越清楚，做事情成本越低。

今天，我们会面临无穷无尽类似的事情，说不完、也解决不完。因此，我们在解决问题的时候，就像开头所讲的“把放在桌上的笔立起来”，要有层次感、层面感。这样，许多原先混在一起，看似很复杂的事情，就会条分缕析、清清爽爽，生意也会做得越顺畅。

问：团队里如果有十个君子，实现3.0可能就会容易得多。但目前的现状是团队成员参差不齐，心灵品质修炼到较高程度的并不多，可以说找个士人都不容易。我想影响整个团队，难度很大，这时候应该如何做？

答：学习阳明心学，自己首先要成为榜样。如果自己率先成为君子，甚至更高层面的人，就可以影响身边的人。

人可以被影响，也可以被引导，每个人内心都渴望光明，只是内心被从内部反锁着而不自知。今天，圣贤告诉我们，打开内心宝藏的钥匙，就在我们手中。

致良知四合院之所以组织系列线下学习活动，就是希望大家能够以此靠近圣贤，打开心灵宝藏，让生命绽放。

未来的半年，将是我们企业家成为榜样的机会，因为我们有机会成为100家3.0企业中的一员。半年之后，伴随100家3.0企业的落地，就再鲜有机会成为榜样的一员。未来的半年将决定我们在将来5年的格局，未来5年的格局也将决定未来50年，我们的后半生将如何度过。

虽然目前，我们心中还存在许多疑惑、许多问题，对圣贤思想还存在不同的理解，但我们清楚地明白，每个人都有机会打开自己的心，每个人的生命都有机会发生转变。文化程度有高有低，但这颗心对于光明和温暖的渴望，没有差别。成为榜样，每个人都可以。

问：心修好了，也拥有了相应的道，但事业并没有十倍、百倍的成长，这中间是否缺少些什么？是否心、道修好了，事业自然而然就能成呢？

答：“心-道-德-事业”是圣贤对我们的教诲，有怎样的心，就有怎样的道，就有怎样的德，机缘成熟时，必然会成就相应的事业。

但是，中间要清楚地分辨什么是真正的“德”和真正的“道”。有些人很善良，但这也许只是一份小善。有些人很聪明，但这也许只是一份小聪明。有些人看起来很有胸怀，但这份胸怀可能并不真实。所以，不能仅仅根据表面所呈现出来的“相”去做出这样的结论。归根到底，“心-道-德-事业”的脉络，清清楚楚，丝毫不差。

至于我们的心、道、德是否呈现在事业上，需要一定的机缘，需要具备一定条件。越大的事业，越需要条件具备。所以，有的人具备很好的品质、很高的道行和德行，暂时事业没有展开，也是完全有可能。有些人德行和道行不够，也展现了一份很大的事业，也有可能。

但是真正圆满的人生，还是要遵循圣贤的教诲，有多高的心灵品质、道行和德行，就能成就多高的事业。如果做出超过自己道行和德行的事业，就会陷入危险之中——功名成就之后，反生一份傲慢之心。这时，假如心灵品质还是没有随之提升，面临着更大的诱惑，我们根本就无法抵挡，只能是害人害己。

关于一个人所处的道行、德行及人格品质的高度，当我们看不清时，就要提醒自己“要上一个台阶”了。处于同一个平台时，我们很难看懂别人，或者自以为看懂但并没有真正看懂。唯有上一个台阶，我们才能真正读懂别人。

问：如果当前所处平台并不足以承载自己的事业，基于自己的事业规划，选择离开目前的平台，这是否违背自己的良知，是否是对公司的不忠诚？

答：通过学习，格局、境界均有所提升，这时，如果放下当前的小生意，开拓一份更大的生意，董事长只会真正为我们开心，也会得到周围人发自肺腑的赞扬。

学习圣贤思想，就是要打开这颗心，面对大是大非、大风大浪，迎难而上，成就一份伟大的事业。即使不能成就，也要积极参与到伟大事业中，为世界做出真正的贡献。只有真正做出贡献时，生命才有价值、才有意义。但凡目前的人生与事业没有为这个社会做出真正的贡献，都是在挥霍生命，把自己广阔的心田，种成了二亩三分地，浪费了与生俱来的资源与宝藏。

提升自己的境界，上升到另一个台阶，把目前的事业放大十倍，甚至离开目前的环境，开辟更广大的事业，所有的人和物都会来助我们一臂之力，更遑论公司的董事长。